客户服务管理师
对于优质服务标准描述正确的是（）。A、优质服务标准包括三大要素，它们分别是：人员、硬件和软件。这三者相辅相成，缺一不可，共同构成下图中的三角形关系，即服务金三角B、硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域C、客户在与你接触前，他的第一印象皆由服务的硬件形成，可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调D、人员要素，很容易被竞争对手抄袭和赶超E、软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等F、服务的软件要素的关键点时间、沟
题目
对于优质服务标准描述正确的是（）。
- A、优质服务标准包括三大要素，它们分别是：人员、硬件和软件。这三者相辅相成，缺一不可，共同构成下图中的三角形关系，即服务金三角
- B、硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域
- C、客户在与你接触前，他的第一印象皆由服务的硬件形成，可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调
- D、人员要素，很容易被竞争对手抄袭和赶超
- E、软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等
- F、服务的软件要素的关键点时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈
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相似问题和答案
第1题：
( )是服务传递系统的有形部分,主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。
A.软件要素
B. 硬件要素
C. 信息要素
D. 控制要素
答：B
第2题：
()提供给客户的是出租处理能力、存储、网络和其他基本的计算资源,用户能够部署和运行任意软件,包括操作系统和应用程序。
A.平台即服务
B.软件即服务
C.基础设施即服务
D.硬件即服务
参考答案：C
第3题：
下列不属于优质服务标准的是()。
A.人员
B.环境
C.硬件
D.软件
正确答案：B
第4题：
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
- A、服务硬件
- B、服务人员
- C、服务流程
- D、服务设施及用品
正确答案:B,C,D
第5题：
网络地理信息服务的标准主要是指()。
A.数据标准、服务标准及应用标准
B.数据标准、软件标准及硬件标准
C.网络标准、软件标准及硬件标准
D.网络标准、服务标准及应用标准
B.数据标准、软件标准及硬件标准
C.网络标准、软件标准及硬件标准
D.网络标准、服务标准及应用标准
答案：A
解析：
网络地理信息服务标准。网络地理信息服务必须遵循统一的技术标准与规范，以保证各类数据资源的共享与集成，实现多源服务聚合与协同。一般主要涉及数据规范、服务规范、应用开发技术规范。
第6题：
规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第7题：
网络地理信息服务的标准主要是指()
A:数据标准、服务标准及应用标准
B:数据标准、软件标准及硬件标准
C:网络标准、软件标准及硬件标准
D:网络标准、服务标准及应用标准
B:数据标准、软件标准及硬件标准
C:网络标准、软件标准及硬件标准
D:网络标准、服务标准及应用标准
答案：A
解析：
网络地理信息服务必须遵循统一的技术标准与规范，以保证各类数据资源的共享与集成，实现多源服务聚合与协同。一般主要涉及数据规范、服务规范、应用开发技术规范。
第8题：
城市轨道交通服务按照服务影响要素及标准的规范内容可将服务标准分为()。
A、硬件标准
B、技术标准
C、软件标准
D、人员标准
参考答案：ACD
第9题：
规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。
正确答案:错误
第10题：
构成DEI系统的要素是EDI软件、硬件、通信网络以及数据标准化。其中，EDI（）是整个EDI最关键的部份。
- A、标准
- B、软件
- C、硬件
- D、网络
正确答案:A