下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础?()
第1题:
第2题:
第3题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
第10题:
IT服务质量评价由哪些要素构成?()A、感知的质量和期望的质量B、服务的性价比C、服务质量参数和指标算法D、服务质量特性、子特性和指标
单选题下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础?()A 服务质量改进模型B 服务质量模型C 服务质量特性D 服务质量评价指标
结合物流服务质量评价指标,谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平?
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,它主要围绕(),其理论核心是“服务质量差距模型”。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户评价度
单选题服务质量差距模型主要表述的是?()A 服务质量维度B 服务质量形成过程C 服务期望与服务质量的关系D 服务传递过程与服务质量的关系
单选题IT服务质量评价由哪些要素构成?()A 感知的质量和期望的质量B 服务的性价比C 服务质量参数和指标算法D 服务质量特性、子特性和指标
下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项()量A、服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响B、信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量C、信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量D、服务要素质量影响着生产质量,生产质量影响消费质
下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项()A、服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响B、信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量C、信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量D、服务要素质量影响着生产质量,生产质量影响消费质量
在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即()个性化关怀和响应性五个方面。A、可靠性B、确实性C、无形性D、有形性
在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错