沟通与协调能力继续教育
领导者处理自己与他人冲突的能力包括（）A、正确认识冲突性质的能力B、利用建设性冲突的能力C、自律能力D、说服对方的能力
题目
领导者处理自己与他人冲突的能力包括（）
- A、正确认识冲突性质的能力
- B、利用建设性冲突的能力
- C、自律能力
- D、说服对方的能力
相似问题和答案
第1题：
情景模拟中的事务处理能力测试包括( )等。
A.公文处理能力测试
B.冲突处理能力测试
C.行政工作处理能力测试
D.部门利益协调能力测试
E.团队组建能力测试
第2题：
在面试过程中，情景模拟中的组织能力测试侧重于考察( )．
A．部门利益协调能力、冲突处理能力、行政工作处理能力
B．会议主持能力、部闩利益协调能力、行政工作处理能力
C．会议主持能力、部门利益协调能力、团队建设能力
D．冲突处理能力、会议主持能力、部门利益协调能力
C【解析】根据情境模拟测试内容的不同，可以分为语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试等．其中，组织能力测试侧重于考察协调能力，如会议主持能力测试、部门利益协调能力测试、团队组建能力测试等．
第3题：
A、与他人共事的能力
B、管理与解决冲突的能力
C、对事物的觉察力、判断力
D、使集体紧密团结的能力
第4题：
下面哪种能力不属于医患沟通能力模型（）
- A、谈判与化解冲突的能力
- B、主动倾听能力
- C、口头表达能力
- D、组织管理能力
正确答案:D
第5题：
团队成员需要掌握的技能有（）。
- A、交流能力
- B、解决问题的能力
- C、灵活性
- D、处理冲突的能力
正确答案:A,B,C,D
第6题：
下面哪种能力不属于医患沟通能力模型
A、谈判与化解冲突的能力
B、主动倾听能力
C、口头表述能力
D、组织管理能力
第7题：
B.组建团队的能力
C.处理冲突的能力
D.技术能力
第8题：
下面哪种能力不属于医患沟通能力模型
A.谈判与化解冲突的能力
B.主动倾听能力
C.口头表达能力
D.组织管理能力
医患沟通能力模型：1)职业化态度与服务能力：真诚，关爱的态度，职业化的医德医风;2)非语言表达与解读能力：有效运用并解读对方非语言表达方式，理解别人并控制自我情绪;3)主动倾听能力：集中注意力，以适当方式表达自己已经理解以及帮助对方清楚表达观点;4)口头表达能力：简洁，能用总结、提问等手段帮助听者理解自己讲的内容;5)谈判与化解冲突能力：指明双方共同利益所在，在不损害原则基础上，适当的妥协寻求共识。
第9题：
管理者胜任力的工作技能族包括前瞻性思维能力、战略决策能力、识人用人能力、学习能力、语言表达能力、观察能力、创新能力、理解能力、自我发展能力、团队合作能力、指导能力、倾听能力、应变适应能力、关系构建能力、解决问题能力、解决冲突能力、逻辑思维能力、发散思维能力、影响他人的能力等19项要素。
正确答案:正确
第10题：
与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？
正确答案: 1、说的基本原则：热诚、同情、真实；
2、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；
3、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；
4、听的言语技巧：
A、适当的要求补充说明；
B、适当的提问；
C、提出意见和经验供旅客选择；
D、变换答语，不要一味的重复“对”、“对”；
E、让旅客把话说完；
F、复述旅客讲话的内容，以表示自己理解；
G、阐述自己的理解或解释旅客的意图，以便旅客确认理解是否正确；