创新与创业能力建设
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理原则给企业带来的益处是( )。
A.可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本
B.可用获得更高的客户创利能力
C.可以提高客户的保留度和忠诚度
D.可以更准确地评估客户的创利能力
正确答案：ABCD
第2题：
营销管理是（），通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。
- A、开发市场
- B、满足顾客需求
- C、管理客户
- D、选择目标市场
正确答案:D
第3题：
使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的()。
A.兴趣
B.信任度
C.总价值
D.数量
正确答案：C
第4题：
下列选项不属于顾问式销售步骤的是：（）。
- A、挖掘客户需求
- B、提供解决方案
- C、使顾客产生联想
- D、建立客户信任
正确答案:C
第5题：
做好客户关系管理首先建立（）
- A、完整的客户的档案
- B、客户的信任
- C、服务顾问的信任
正确答案:A
第6题：
下列关于建立客户信任关系重要性的说法中，正确的有（ ）。
A.通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤
B.能不能获得客户的信任，与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系
C.没有好感、信任，理财师难以了解客户
D.没有好感、信任，客户也不愿接受理财师的服务
E.理财师通过接触和客户建立信任关系可以及时发现自己职业素养的不足
B.能不能获得客户的信任，与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系
C.没有好感、信任，理财师难以了解客户
D.没有好感、信任，客户也不愿接受理财师的服务
E.理财师通过接触和客户建立信任关系可以及时发现自己职业素养的不足
答案：A,B,C,D
解析：
通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤。客户关系的基础是信任，没有好感、信任，理财师难以了解客户，客户也不愿接受理财师的服务。能不能获得客户的信任，与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系。理财师要在客户面前表现什么以及如何表现，是一名专业理财师最基本的专业素质之一。
第7题：
电话跟踪时需提醒客户上次来店时的情形，帮助客户回忆，获得客户信任。
正确答案:正确
第8题：
客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（ ）。 A．认知信任 B．持久信任 C．情感信任 D．行为信任
正确答案：C
所谓情感信任是客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。
所谓情感信任是客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。
第9题：
客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
正确答案:品牌形象
第10题：
在大客户销售过程中可以利用的因素有（）。
- A、利用客户心中的权威和关系密切的人，使之产生信任
- B、重视与客户周围的人交朋友
- C、利用第三者的话使客户产生信任
- D、对客户多教育
正确答案:A,B,C