联通营业员资格考试
在使用开放式问句时，主要的目的是用于（）或者说是打开客户的话匣子。A、获取信息B、获得信任C、获得客户资料D、发现谁是真正的客户
题目
在使用开放式问句时，主要的目的是用于（）或者说是打开客户的话匣子。
- A、获取信息
- B、获得信任
- C、获得客户资料
- D、发现谁是真正的客户
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
电话跟踪时需提醒客户上次来店时的情形，帮助客户回忆，获得客户信任。
正确答案:正确
第2题：
“使用委托型问句，如有必要需再解释一次”，是投诉与异议处理模型的（）步骤
- A、处理客户情绪
- B、获取客户信息
- C、切入提案
- D、检查客户接受程度
正确答案:D
第3题：
客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（ ）。 A．认知信任 B．持久信任 C．情感信任 D．行为信任
正确答案：C
所谓情感信任是客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。
所谓情感信任是客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。
第4题：
个人客户信息是指，个人客户来工商银行办理各项业务时，由（）并为客户自动建立的客户资料集合。个人客户信息是用于银行内部使用的客户信息记录。
- A、系统采集
- B、客户口述
- C、柜员询问
正确答案:A
第5题：
在与客户建立关系的初期，仅仅问一些开放式问题并不能引起客户很大的回应。要获得进一步的信息，我们必须使用寻问技巧。可以通过（）来引发他人的谈话。
- A、扩展寻问步骤
- B、使用停顿
- C、言之未尽的话语
- D、找到共同的兴趣话题
正确答案:A,B,C
第6题：
企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
正确答案:正确
第7题：
拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题（开放式问题）一般会多一些。
正确答案:错误
第8题：
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
- A、赞美
- B、认同
- C、提问
- D、倾听
正确答案:C
第9题：
销售会谈的调查研究阶段的主要目的是（）。
- A、证实我们提供给客户的是值得客户付出的
- B、在大的销售开始前的热身阶段，提前准备将会出现的问题和对策
- C、了解客户的组织结构，理解克服业务，获得客户的真正需求
- D、研究销售获得成功的概率
正确答案:B
第10题：
客户资料变更原则：用于客户资料信息录入错误，主要包括（）
- A、证件号码
- B、地址
- C、姓名
- D、证件号码、地址、姓名的某些字等
正确答案:D