企业的核心竞争力，指的是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。关于这一核心竞争力，以下说法错误的是（）A、核心竞争力首先能很好地实现顾客所看重的价值B、核心竞争力必须是企业所特有的，并且是竞争对手难以模仿的C、核心竞争力具有延展性，能够同时应用于多个不同的任务D、核心竞争力是由企业的产品决定的

题目

企业的核心竞争力，指的是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。关于这一核心竞争力，以下说法错误的是（）

A、核心竞争力首先能很好地实现顾客所看重的价值
B、核心竞争力必须是企业所特有的，并且是竞争对手难以模仿的
C、核心竞争力具有延展性，能够同时应用于多个不同的任务
D、核心竞争力是由企业的产品决定的

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第1题：

如何借助客户感知价值培育公司的核心竞争力?

参考答案培育基于客户感知价值的公司核心竞争力就是通过对客户感知价值和环境进
　　行分析预测，整合公司内外资源，为客户提供期望的价值，并创造出未来市场的产业组织和管
　　理形态。以客户感知价值为基点来培育公司的核心竞争力，首先就是要识别和了解目标客户的期望价值。具体实施步骤有:
　　(1)分析竞争对手状况。(l分)公司的核心竞争力本质上就是提供了比竞争对手更高的
　　客户感知价值，客户感知价值竞争是公司之间竞争的本质与基础平台。
　　(2)研究、识别目标客户感知价值，找出客户最关注的价值领域。
　　(3)将资源集中投人到关键的价值领域。
　　(4)利用价值链实现联盟竞争优势。
　　(5)培养资源整合能力。

第2题：

下列关于企业核心竞争力的说法错误的是( )。

A、核心竞争力这个概念是在1990年提出来的

B、核心竞争力的最大特点就是价值优越性和资源集中性

C、核心竞争力是企业组织内外部一系列互补的技能和知识的结合

D、企业核心竞争力的特点决定了不同企业应根据本身的具体情况来选择适合自己的核心竞争力

参考答案：C

第3题：

以下有关对企业核心竞争力的分析错误的是( )

A.核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术

B.普拉哈德和哈默尔给出的核心竞争力的定义在企业界的操作层面上看来还是过于的模糊，缺乏直观性

C.对于具体企业的高层管理者来说，确切地表述核心竞争力是轻易的

D.所谓的企业核心竞争力“靶心说”，实际上就是用靶子来做一个定位的工具，以靶心为基准来评价哪一种关于核心竞争力的表述更加符合实际的情况

正确答案：C

第4题：

普哈拉德和哈默提出的判断核心竞争力的三个标准（）。

A、必须被市场认可
B、必须给客户带来特别的利益
C、竞争对手难以模仿
D、员工素质高
E、企业氛围好

正确答案:A,B,C

第5题：

客户关系管理的核心在于()

A、以客户为中心

B、提高客户满意度

C、改善客户关系

D、提高企业的竞争力

参考答案：A,B,C,D

第6题：

再造流程的核心目标是()。

A.满足客户需求

B.提升企业核心竞争力.

C.对股东负责

D.获取最大化利益

参考答案：B

第7题：

客户关系管理带来的主要好处有( )。

A、收集客户信息

B、发现市场机遇

C、提高了公司竞争力

D、提高客户对企业的忠诚度

E、提高客户满意度

参考答案：CDE

第8题：

核心竞争力是企业“集体智慧”的结晶,是公司对不同生产技能、技术和体质整合后形成的一种综合能力。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第9题：

现代的CRM是一种以()为中心的业务模式,由多种技术手段支持,以便达到增强企业竞争力的目的。

A.生产

B.企业利润

C.社会利益

D.客户

正确答案：D

第10题：

CRM的核心思想是以（）为中心，提高（），改善客户关系，提高企业竞争力。

正确答案:客户；户满意度

创新与创业能力建设

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