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面不是有效客户响应特点的是（）A、为客户提供便利服务B、采用不合格的工作措施和回报系统C、确保客户能随时获得商品D、为客户方便快捷服务

题目

面不是有效客户响应特点的是（）

  • A、为客户提供便利服务
  • B、采用不合格的工作措施和回报系统
  • C、确保客户能随时获得商品
  • D、为客户方便快捷服务
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

实施ECR的原则有()

A.以较少的成本，向供应链客户提供更优的产品及服务

B.必须由相关的商业带头人启动

C.利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及后勤决策

D.确保客户能随时获得所需产品

E.采用通用一致的工作措施和回报系统


答案：A,B,C,D,E

第2题：

特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。( )

A.是

B.不是


参考答案：A

第3题：

信用保险一般可以为客户带来以下哪些好处()

A、为客户提供信用风险管理服务

B、保护客户的应收帐款和经营现金流

C、承担信用损失的赔偿责任和开展追偿服务

D、为客户销售管理和市场开发提供风险识别和外部顾问服务

E、便利客户取得银行贸易融资


参考答案：ABCDE

第4题：

客户忠诚形成的策略来源于（）因素。

  • A、价格
  • B、客户感受
  • C、服务人员
  • D、服务环境
  • E、互联网进入，为客户提供便利方式

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

提高VIP客户服务响应速度，以便及时为VIP客户提供服务，可通过（）方式识别VIP客户身份。

  • A、会员卡
  • B、系统识别
  • C、客户自述

正确答案:A,B,C

第6题：

____是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。

A.客户服务意识

B.客户服务

C.解决客户抱怨

D.以上全不是


正确答案：A

第7题：

根据《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，检验检测机构应建立和保持服务客户的程序，应（ ），为客户提供咨询服务，对客户进行检验检测服务的满意度调查。

A：确保客户满意
B：满足客户要求
C：保持和客户沟通
D：遵循客户至上

答案：C
解析：

第8题：

响应性特指企业随时准备愿意为客户提供哪些服务()。

A、快捷的

B、便利的

C、特别的

D、有效的


参考答案：AD

第9题：

（）是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。

  • A、客户服务意识
  • B、客户服务
  • C、解决客户抱怨
  • D、以上全不是

正确答案:A

第10题：

系统高级维护服务是根据客户需求为客户提供系统高级维护服务，针对客户系统的数据恢复、数据备份以及数据迁移等请求进行响应实现，保证客户系统的稳定性和安全性。


正确答案:正确

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