提高自身绩效路径与方法
某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场。”上述的例子体现了（）批评技巧。A、宽以待人B、不翻旧帐C、因人而异D、对事不对人
题目
某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场。”上述的例子体现了（）批评技巧。
- A、宽以待人
- B、不翻旧帐
- C、因人而异
- D、对事不对人
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相似问题和答案
第1题：
u 如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度？
正确答案：
第2题：
一位顾客要询问你的同事小毛几个问题，但他今天没有来上班。这时，你应该说（）。
- A、“小毛今天有事走了，你明天再来找他吧。”
- B、“小毛不在，他经常无故不来上班。”
- C、“小毛今天不在，我可以为你服务吗？”
- D、“小毛不在这儿工作。”
正确答案:C
第3题：
所谓三镜头法,指的是正反拍,外加一个中景的双人镜头,这是影视最惯用的剪辑方式,在电视上,便表现为().
A.“你说我说”
B.“你说他说”
C.“他说我说”
D.“你说我说他说”
参考答案：A
第4题：
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）
- A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
- B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
- C、离开顾客，并立即处理同事的问题
- D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
正确答案:B
第5题：
所谓三镜头法，指的是正反拍，外加一个中景的双人镜头，这是影视最惯用的剪辑方式，在电视上，便表现为（）.
- A、“你说我说”
- B、“你说他说”
- C、“他说我说”
- D、“你说我说他说”
正确答案:A
第6题：
两名员工谈论彼此的工龄，其中甲员工对乙员工说：“我到你现在的工龄时，你已经有16 年工龄了。”乙员工回答说：“是啊，我跟你现在情况相同时，你才工作1 年啊。”那么，甲员工目前的工龄是（ ）年。
A.4
B.7
C.6
D.5
B.7
C.6
D.5
答案：C
解析：
由题意得，乙－甲=16－乙=甲－l，甲乙工龄差为（16－1）÷3=5，则甲现在有6 年工龄。
第7题：
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
- A、目视顾客，表示尊重
- B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语
- C、顾客提出批评时，应据理力争
- D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
正确答案:C
第8题：
当渠道中的某位成员向另一位成员说“如果你不按我说的去做，我会惩罚你”，他运用的是( )战略。
A.威胁
B.法律
C.请求
D.建议
正确答案：A
解析：渠道权力的运用战略。
解析：渠道权力的运用战略。
第9题：
当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明顾客在（）方面产生了异议。
- A、商品质量方面
- B、价格方面
- C、需求方面
- D、服务方面
正确答案:C
第10题：
如遇见顾客说：“我是你们某经理的朋友，他刚刚说让我直接进影厅的。”你应该怎么办？（
正确答案:一定要将顾客拦下，并立刻用对讲机呼叫值班经理，只有在值班经理的带领下，才能让顾客进入影厅。其他一切都是不允许的