会计继续教育
以下不属于客户类KPI指标的是（）。A、市场占有率B、客户保有率C、客户满意率D、合同履约率
题目
以下不属于客户类KPI指标的是（）。
- A、市场占有率
- B、客户保有率
- C、客户满意率
- D、合同履约率
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相似问题和答案
第1题：
下列不属于商业银行客户风险基本面指标的是（ ）。
A.品质类指标
B.增长能力指标
C.环境类指标
D.实力类指标
B.增长能力指标
C.环境类指标
D.实力类指标
答案：B
解析：
客户风险的内生变量包括两大类：基本面指标和财务指标。基本面指标又分为：①品质类指标；②实力类指标；③环境类指标。
第2题：
以下不属于关键绩效指标的是()。
A:数量指标
B:客户指标
C:质量指标
D:成本指标
B:客户指标
C:质量指标
D:成本指标
答案：B
解析：
关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。
第3题：
以下不属于三类客户评级类型的是()。
A、信用担保机构客户
B、事业法人客户
C、挂账类客户
D、房地产业法人客户
答案：C
第4题：
KPI的应用误区是（）
- A、提出了客户的价值理念
- B、对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题
- C、客户的思想理念
- D、无
正确答案:B
第5题：
对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。
- A、客户满意度KPI指标不低于95%
- B、客户满意度KPI指标不低于90%
- C、客户满意度KPI指标不低于85%
- D、客户满意度KPI指标不低于80%
正确答案:D
第6题：
以下（）不属于客户回顾的内容
A. 服务绩效（SLA）、成果
B. 服务范围、工作量
C. 服务合同执行情况
D. 本周期工程师KPI总结
B. 服务范围、工作量
C. 服务合同执行情况
D. 本周期工程师KPI总结
答案：D
解析：
本周期工程师KPI总结，是团队内部回顾的内容客户回顾内容包括：（1）服务合同执行情况（2）服务目标达成情况（3）服务绩效（SLA）、成果（4）满意度调查（5）服务范围、工作量（6）客户业务需求的变化（7）服务中存在的问题及行动计划（8）上一次会议中制定的行动计划的进展汇报
第7题：
以下不属于鼓励推广类客户的是（）
- A、存款类客户
- B、理财类客户
- C、贷款类客户
- D、事业单位保安
正确答案:D
第8题：
下列关于建立关键绩效指标的注意事项的说法，错误的是（ ）。
A.设置KPI的最终目的是实现公司目标
B.KPI指标要做到关键和少量
C.一般企业KPI指标的数量为10-15个
D.不追求所有指标的绝对量化
B.KPI指标要做到关键和少量
C.一般企业KPI指标的数量为10-15个
D.不追求所有指标的绝对量化
答案：C
解析：
本题考查关键绩效指标体系。一般企业KPI指标的数量为5～8个。
第9题：
下列选项中，不属于平衡卡理论初期绩效管理指标的是（）
- A、财务类指标
- B、客户类指标
- C、内部运营类指标
- D、员工满意度指标
正确答案:D
第10题：
在对客户经理的考核指标中，不属于KPI（定量指标）范畴的有（）。
- A、效益效率类指标
- B、风险控制类指标
- C、营销效率类指标
- D、团队协作能力指标
正确答案:D