下列行为中哪个将增加保险公司信用风险（）A、提高服务，重视诚信B、从消费者角度出发，保护消费者利益C、着力解决理赔难问题D、销售过程中存在的销售误导行为

甲公司从事网络销售，下列行为中属于虚假宣传，欺骗、误导消费者的不正当竞争行为的是：

A.对商品的性能进行虚假描述;

B.虚构交易，编造销售数量;

C.销售商品或提供服务时希望消费者给好评;

D.雇用没有实际交易的人员对其商品或服务作出好评。

销售误导问题在人身保险领域长期存在。自新型保险产品出现以来，中国保监会就一直高度重视销售误导治理工作，采取了多项措施进行综合治理。2001年以来，累计发布了21个治理销售误导的部门规章及规范性文件，持续将销售误导作为现场检查的重要内容，组织全系统开展现场检查，并依法严厉处罚。2012年2月16日，中国保监会召开综合治理销售误导工作会议，全面贯彻落实全国金融工作会议和全国保险监管工作会议精神，统一对治理销售误导问题重要意义的认识，明确今年乃至今后3-5年治理销售误导工作的重点、目标和任务，提出2012年销售误导治理工作具体要求。请回答下列问题。

1.销售误导已经成为寿险市场最为突出的问题，严重损害了保险业的声誉和形象，有可能动摇行业持续快速发展的根基。( )

A.正确

B.错误

2.以下属于寿险行业销售误导行为的是( )：①在老百姓不知情的情况下将“存款单”变成“保险单”;②向不具备持续缴费能力的老百姓销售期交型银行保险产品;③向收入不高、不具备相应风险承受能力的老百姓销售投连、万能等投资型产品，不进行充分的风险提示;④夸大分红、投连、万能等投资型产品的满期收益。

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①②③④

3.2012年以来，保监会治理销售误导的工作主要包括( )：①加强制度建设;②加大对销售误导的查处力度;③推动各公司进行结构调整和产品转型，鼓励发展风险保障型和长期储蓄型产品，降低销售误导的可能性;④推动保单标准化和通俗化，加强消费者教育。

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①②③④

4.为做好人身保险销售误导治理工作，切实保护保险消费者合法权益，保监会下发了《关于开展人身保险业销售误导自查自纠工作的通知》(保监寿险〔2012〕215号)，要求保险公司对销售行为管理情况进行自纠的内容包括( )：①销售过程中是否按照监管规定对客户进行投保提示和风险测评;②银行邮政代理机构销售过程中，是否存在将保险产品混淆为银行存款的问题，是否在银行邮政网点公示、张贴《人身保险投保提示书基准内容》;③电话营销及电话约访是否符合监管规定;④是否建立了完善的产品说明会管理制度。

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①②③④

5.各人身保险公司的自查自纠工作需要从销售资质、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等七个方面入手。( )

A.正确

B.错误

6.以下不属于保险行业协会承担治理销售误导的行业自律责任的是( )。

A.建立包括销售误导投诉率在内的治理销售误导效果评价指标体系

B.建立销售误导投诉纠纷调解处理机制

C.开展行业自律检查、通报各公司治理销售误导有关情况、加大对人身保险知识宣传教育

D.依法加大对销售误导行为的处罚力度

7.中国保监会于2011年10月正式设立了保险消费者权益保护局，2012年2月28日举办保护保险消费者权益主题会议，首次明确提出保护保险消费者权益的概念。而在今年的保险监管工作会议上，项俊波主席也用一定的篇幅，较为详细地论述了保险消费者权益保护问题。以下关于保险消费者权益保护的陈述，错误的是( )。

A.以维护好保险人、投保人、被保险人、受益人合法权益为目标

B.遵循“依法保护、重点保护、合理保护”的原则

C.做好保险消费者权益保护工作是防范行业风险、促进行业健康发展的需要

D.保护保险消费者权益是保险监管机构的基本职责

8.以下能体现人身保险公司切实承担治理销售误导的主体治理责任，保护消费者权益的有( )：①建立销售人员分级分类管理办法，构建针对销售人员的诚信经营考核评级体系;②建立消费者风险承受能力测试制度，确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群;③落实新单回访制度，确保在半年内完成回访;④建立销售误导责任追究机制，将销售误导行为与销售人员及其所在机构高管人员的经济利益挂钩。

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①②③④

下列选项中没有损害保险消费者权益的行为是( )

A.非法集资、诈骗

B.车险快速理赔

C.高保低赔

D.寿险销售误导

《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》(保监发〔2012〕9号)(本套题以下简称《通知》)提出：一是要建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制，二是要加大信息披露，保障保险消费者的知情权，三是要畅通投诉渠道，维护保险消费者的诉求表达权利，四是要完善调处机制，有效化解保险合同纠纷，五是要普及保险知识，倡导科学理性的保险消费观念，六是要加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识，七是要采取措施，重点提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题，八是要加大工作力度，严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为，九是要接受社会监督，提高保险业服务水平。《通知》明确了九个方面的工作任务，18小项保险消费者权益保护工作重点。为符合《通知》有关加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识的工作要求，请回答以下问题。

2. 建立销售误导责任追究机制，强化各级管理人员对销售误导行为的管控责任，要将销售误导行为与销售人员及其所在机构高管人员的经济利益挂钩。( )

A.正确

B.错误

保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。

42.保险销售人员能否给客户留下良好的印象，对其代表的保险公司具有重要影响。因此，保险销售人员在营销过程中应该做到( )：①从公司角度出发推销产品;②从客户角度出发推销产品;③销售人员要真正了解公司的产品特点;④认清和解决客户的疑难。

A.①②

B.①②③

C.①③④

D.②③④

以下叙述中， 符合《通知》 有关加强诚信建设， 切实提高全行业诚信服务意识的工作要求的有( ) ：①人身保险公司要按照有关监管规定向消费者出示保险条款、 产品说明书和投保提示书， 提示保单收益的不确定性、 除外责任等与消费者利益密切相关的情况; ②要建立消费者风险承受能力测试制度， 确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群; ③要落实新单回访制度， 确保在犹豫期内完成回访， 对接受回访消费者的真实性进行甄别， 回访用语符合监管规定; ④要建立销售误导责任追究机制， 强化各级管理人员对销售误导行为的管控责任， 将销售误导行为与销售人员及其所在机构高管人员的经济利益挂钩; ⑤要建立销售人员分级分类管理办法， 构建针对销售人员的诚信经营考核评级体系。

A. ①②③④⑤

B.③④⑤

C. ①②④⑤

D. ①②

保监会40号文《关于强化保险监管打击违法违规行为整治市场乱象的通知》中要求着力整治的市场乱象包括以下哪些()

①着力整治虚假出资，切实解决资本不实问题②着力整治公司治理乱象，提升治理机制有效性③着力整治资金运用乱象，坚决遏制违规、激进投资④着力整治产品不当创新，坚决清退问题产品⑤着力整治销售误导，规范销售管理行为⑥着力整治理赔难，提高理赔服务质量和效率⑦着力整治违规套取费用，规范市场经营行为⑧着力整治数据造假，摸清市场风险底数

A.①②③④⑤

B.①②③④⑤⑥

C.①②③④⑤⑥⑦

D.以上全都是

A.着力整治销售误导，规范销售管理行为

B.着力整治理赔难，提高理赔服务质量和效率

C.着力整治违规套取费用，规范市场经营行为

D.着力整治数据造假，摸清市场风险底数

《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》(保监发〔2012〕9号)(本套题以下简称《通知》)提出：一是要建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制，二是要加大信息披露，保障保险消费者的知情权，三是要畅通投诉渠道，维护保险消费者的诉求表达权利，四是要完善调处机制，有效化解保险合同纠纷，五是要普及保险知识，倡导科学理性的保险消费观念，六是要加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识，七是要采取措施，重点提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题，八是要加大工作力度，严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为，九是要接受社会监督，提高保险业服务水平。《通知》明确了九个方面的工作任务，18小项保险消费者权益保护工作重点。为符合《通知》有关加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识的工作要求，请回答以下问题。

1. 要建立销售人员分级分类管理办法，构建针对销售人员的诚信经营考核评级体系。( )

A .正确

B.错误

《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》(保监发〔2012〕9号)(本套题以下简称《通知》)提出：一是要建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制，二是要加大信息披露，保障保险消费者的知情权，三是要畅通投诉渠道，维护保险消费者的诉求表达权利，四是要完善调处机制，有效化解保险合同纠纷，五是要普及保险知识，倡导科学理性的保险消费观念，六是要加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识，七是要采取措施，重点提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题，八是要加大工作力度，严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为，九是要接受社会监督，提高保险业服务水平。《通知》明确了九个方面的工作任务，18小项保险消费者权益保护工作重点。为符合《通知》有关加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识的工作要求，请回答以下问题。

3.要建立消费者风险承受能力测试制度，确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群。( )

A .正确

B.错误