导游资格考试
优质服务的核心是好学向上，要为每一位游客提供尽善尽美满意周到的服务。（）
题目
优质服务的核心是好学向上，要为每一位游客提供尽善尽美满意周到的服务。（）
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相似问题和答案
第1题：
游客在境外购物时领队需要为游客提供哪些服务？
正确答案：
3．(1)提醒客人注意商品价格及质量；(2)根据合同限制地陪安排购物时间和次数，阻止非计划内购物安排；(3)告知客人货币兑换率和相关地区的海关出入境要求；(4)提醒客人索取购物发票和退税证明．
3．(1)提醒客人注意商品价格及质量；(2)根据合同限制地陪安排购物时间和次数，阻止非计划内购物安排；(3)告知客人货币兑换率和相关地区的海关出入境要求；(4)提醒客人索取购物发票和退税证明．
第2题：
出租车的优质服务是能满足绝大多数乘客的绝大多数要求的（）的服务。
- A、满意、周到、诚挚
- B、高比例、高水平、高档次
- C、文明、礼仪
正确答案:B
第3题：
导游人员职业道德水准的最终体现的是（ ）。
A．遵纪守法，敬业爱岗
B．热情大度，清洁端庄
C．耐心细致，文明礼貌
D．优质服务，好学向上
正确答案：A
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
- A、快捷、周到、满意
- B、快捷、方便、满意
- C、热情、周到、满意
- D、快捷、周到、方便
正确答案:A
第5题：
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
正确答案:正确
第6题：
导游人员职业道德包括（）。
A.爱国爱企、自尊自强
B.克勤克检、游客至上
C.一视同仁、不卑不亢
D.优质服务、好学向上
E.保护环境、遵纪守法
B.克勤克检、游客至上
C.一视同仁、不卑不亢
D.优质服务、好学向上
E.保护环境、遵纪守法
答案：A,B,C,D
解析：
1996年11月国家旅游局制定了《加强旅游行业精神文明建设的意见》，该意见第一次完整、系统地提出了主要由导游人员构成的旅游企业一线职工的道德规范，是第一个由官方制定和实施的旅游从业人员职业道德范本。其主要包括以下内容：爱国爱企、自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明、诚实善良；克勤克俭、游客至上；热情大方、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结协作、顾全大局；优质服务、好学向上；保护环境、义不容辞。
第7题：
宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归
正确答案:正确
第8题：
体验营销的核心理念是:不仅为顾客提供满意产品和服务,还要为他们创造有价值的体验。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第9题：
导游人员职业道德包括（）
- A、爱国爱企、自尊自强
- B、克勤克俭、游客至上
- C、一视同仁、不卑不亢
- D、优质服务、好学向上
- E、保护环境、遵纪守法
正确答案:A,B,C,D
第10题：
参与式营销的核心意思是企业不仅要为顾客提供满意的产品与服务，还应创造机会让顾客参与进来，使其既得到满意的产品，又能在参与的实践中实现自己个性的需求。
正确答案:正确