导游资格考试

下列是散客导游服务与团体导游服务不同点的是()。A、接待过程B、服务周期C、工作职责D、旅游者对服务的期待

题目

下列是散客导游服务与团体导游服务不同点的是()。

  • A、接待过程
  • B、服务周期
  • C、工作职责
  • D、旅游者对服务的期待
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第1题:

散客导游服务主要包括的内容( ).

A.旅游计划服务

B.旅游咨询服务

C.单项委托服务

D.选择性导游服务


正确答案:BCD

第2题:

散客导游服务与团队导游服务相比,除服务难度更大之外,在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。


正确答案:
人数多少,服务内容,付款方式和价格

第3题:

散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。


正确答案:
单项委托

第4题:

导游如何做好散客导游服务出发前的准备?


正确答案: (1)出发前,导游应做好相关的准备工作,如携带游览券、导游旗、宣传材料、接站牌、导游证、胸卡、名片等;
(2)与司机联系集合的时间、地点,督促司机做好有关准备工作;
(3)提前15分钟抵达集合地点引导散客上车。如果客人分住不同的饭店,导游应偕同司机驱车按时到各饭店接运散客;
(4)导游应根据接待计划安排,按照规定的线路和景点带领客人游览。

第5题:

作为散客导游,不需要像团队导游那样提供沿途导游服务。( )


正确答案:×

第6题:

散客导游的人住饭店服务内容与团队地接导游的入住饭店服务内容有哪些区别?


正确答案:
答散客导游与团队地接导游人住饭店服务内容的相同点只有一点,就是都要办理住店手续,其他的内容都不一样。地接导游的其他内容有:介绍饭店设施;提醒游客检查房间设施;带好旅游团用好第一餐;安排行李进房;宣布当日或次日的活动安排。散客导游的服务内容则是:确认日程安排;确认机票;推销旅游服务项目。

第7题:

导游向游客提供的接待服务,对团体游客必按__________的规定和导游服务质量标准实施,对散客必须按 的内容和标准实施。


正确答案:
组团合同事前约定

第8题:

散客导游服务对象如是个体游客,导游员可采用______形式进行讲解.


正确答案:
对话

第9题:

团体导游服务和散客导游服务,两者基本一致的方面有()。

  • A、接待过程
  • B、工作职责
  • C、服务程序
  • D、服务周期
  • E、游客对服务的期待

正确答案:A,B,C,E

第10题:

散客导游服务对导游员有何要求?


正确答案:1.接待服务效率高。
2.导游服务质量高。
3.独立工作能力强。
4.语言运用能力强。

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