导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面“精神污染”。

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第1题：

导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

正确答案：

影响，情绪

第2题：

导游人员在接待外国游客时能较好地发挥“民间大使”的作用是因为导游（）。

A.接触游客面较广
B.接触游客时间较长
C.接触游客机会较多
D.没有语言障碍
E.没有行为上的约束

答案：A,B,C,D

解析：

第3题：

导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

正确答案：
文化修养

第4题：

在行进讲解时，导游人员应面对游客，背身倒退行走，这样可以一面讲解，一面注视游客。（）

正确答案:错误

第5题：

某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。

正确答案:B

第6题：

面对游客的违法行为，导游应如何处理?

正确答案：
答:对于外国游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。对前者，应讲道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。对于明知故犯者，导游要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理。

第7题：

地方陪同导游人员是各地旅游活动的具体组织者和执行者，代表地方接待旅行社，直接面对游客，为游客安排在当地的旅游活动，提供有形的导游服务

正确答案:正确

第8题：

导游服务的复杂多变体现在( )．

A．服务对象复杂

B．游客需求多种多样

C．接触的人员多且关系复杂

D．要面对各种物质诱惑和“精神污染”

正确答案：ABCD

第9题：

导游员率团在外，必须独立的面对游客，从旅行生活服务到景点讲解服务，均须导游员独立完成尤其面对游客各种特殊要求，或当旅途中出现各种意料之外的情况时，导游人员还必须独立地处理善后所以，从事导游服务的人员，首先必须具有较强的独立工作能力

正确答案:正确

第10题：

面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答（）

正确答案:D