导游资格考试
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相似问题和答案
第1题：
司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）
- A、向旅行社汇报
- B、请司机向游客赔礼道歉
- C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿
- D、告之游客不会影响整个行程
正确答案:C
第2题：
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
- A、持理争辩，万事以理立足
- B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
- C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
正确答案:B
第3题：
如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行( )。
A.道歉
B．安慰
C．责备
D．训斥
正确答案：B
[解析]对于走失回来的游客，导游不应严厉批评或过多指责。
[解析]对于走失回来的游客，导游不应严厉批评或过多指责。
第4题：
导游员对旅游者承担侵权责任的方式主要有停止侵害、赔偿损失、赔礼道歉、支付违约金等。
正确答案:错误
第5题：
欧洲、澳洲以及南非等许多国家和地区，都有对游客购物实行退税的规定。欧洲国家更加普遍。对我国游客来说有几种方式可以完成退税，哪种方式更方便？
正确答案: 三种方式。在购物商店、出境海关、回国办理。回国办理比较方便，现在北京、上海、广州设立了退税点。
第6题：
导游员向游客道歉可运用哪些方法？
正确答案: 1.微笑道歉
2.说理致歉
3.行动致歉
4.含泪致歉
第7题：
导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：（）。
- A、存在安全问题时
- B、旅游团即将离开本地时
- C、有游客生病需要大家帮助时
- D、影响旅游活动顺利进行时
- E、游客强烈要求
正确答案:A,B,D
第8题：
导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于( )．
A．自责式道歉
B．柔和式道歉
C．迂回式道歉
D．微笑式道歉
正确答案：C
第9题：
游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客（）。
- A、道歉
- B、安慰和提醒
- C、责备
- D、训斥
正确答案:B
第10题：
当旅游活动项目变更时，导游员应该（）。
- A、实事求是向游客解释
- B、与游客协商，征得多数同意
- C、诚恳道歉
- D、必要时请旅行社领导出面
正确答案:A,B,C,D