道歉必须是诚恳的
道歉必须是及时的
道歉必须要把握分寸
道歉必须使游客满意
必须分清深感遗憾和道歉的界限
第1题:
第2题:
第3题:
导游人员在与游客进行交流时,应该注意做到如下几点:( )
A.了解游客
B.接近与交谈
C.提醒与劝服
D.回绝与道歉
第4题:
导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?
第5题:
在对外工作中,导游人员应做到:对各国游客一视同仁
第6题:
第7题:
导游员向游客道歉可运用哪些方法?
第8题:
导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客,引起另一些游客不满,导游察觉到这种情况后,便主动地多接触这些游客,给予关心和帮助,这种方式属于( ).
A.自责式道歉
B.柔和式道歉
C.迂回式道歉
D.微笑式道歉
第9题:
道歉的核心意义是对游客的尊重,对导游工作的敬业。()
第10题:
某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游人员觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是()。