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多选题导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A微笑式道歉B协商式道歉C迂回式道歉D自责式道歉E敬语式道歉
题目
多选题
导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。
A
微笑式道歉
B
协商式道歉
C
迂回式道歉
D
自责式道歉
E
敬语式道歉
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相似问题和答案
第1题：
某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
答案：B
解析：
道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉，因而排除AD。微笑式道歉即导游人员对游客提出来的错误给予抱歉的一笑，使游客不再计较；迂回式道歉是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时，而采用其他方式求得游客谅解的一种技巧，这里的其他方式如改进导游服务、赠送纪念品、加菜、新增其他服务项目等，题干中的导游则是采用改进导游服务的方法使游客冰释前嫌，因而选B。自责式道歉是指导游人员勇于自责，以缓和游客的不满情绪。
第2题：
导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。
A.协商式回绝
B.柔和式回绝
C.引申式回绝
D.诱导式回绝
E.迂回式回绝
B.柔和式回绝
C.引申式回绝
D.诱导式回绝
E.迂回式回绝
答案：B,C,D,E
解析：
在导游服务中，导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求，对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。
第3题：
走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。（ ）
正确答案：×
第4题：
导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。
- A、敬语式提醒
- B、柔和式提醒
- C、协商式提醒
- D、幽默式提醒
- E、微笑式提醒
正确答案:A,C,D
第5题：
导游员向游客道歉可运用哪些方法？
正确答案: 1.微笑道歉
2.说理致歉
3.行动致歉
4.含泪致歉
第6题：
导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。
A.微笑式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
答案：A,C,D
解析：
第7题：
导游人员因工作失误向游客进行道歉时首先要注意的是道歉()。
A:要有诚恳
B:要有策略
C:要及时
D:要注意场合
B:要有策略
C:要及时
D:要注意场合
答案：A
解析：
第8题：
导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。
A.要有诚意
B.要讲究策略
C.要预计游客反应
D.要注意场合
B.要讲究策略
C.要预计游客反应
D.要注意场合
答案：A
解析：
在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，导游人员都应妥善处理，通过恰当的道歉方式向游客致歉或认错，以消除游客的误会和不满情绪，求得游客的谅解。但不管采用何种道歉方式，首先道歉是必须的诚恳的；其次，道歉必须是及时的，即知错就改，这样才能赢得游客的信赖；最后，道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。
第9题：
导游的语言技能是指导游在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段——主要是熟练掌握和运用体态语言和口头语言来主动传递各类信息的技巧和能力。
正确答案:错误
第10题：
某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
- A、柔和式道歉
- B、迂回式道歉
- C、自责式遭歉
- D、引申式道歉
正确答案:B