对
错
第1题:
导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客,引起另一些游客不满,导游察觉到这种情况后,便主动地多接触这些游客,给予关心和帮助,这种方式属于( ).
A.自责式道歉
B.柔和式道歉
C.迂回式道歉
D.微笑式道歉
第2题:
第3题:
走失游客归队后,如责任在游客,导游应对游客提出婉转的批评,并让其向其他游客道歉。( )
第4题:
司机走错方向因而浪费游览时间,游客很有意见,此时,导游员采取何种方法较为妥当()
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
导游人员在与游客进行交流时,应该注意做到如下几点:( )
A.了解游客
B.接近与交谈
C.提醒与劝服
D.回绝与道歉
第9题:
第10题:
导游员向游客道歉可运用哪些方法?