导游资格考试

当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要（　）;要勇于承担责任，但（　）。

题目

当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要（　）;要勇于承担责任，但（　）。

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第1题：

导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为（）。

A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通
C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调

答案：A,B,E
解析：

第2题：

导游人员因工作失误向游客进行道歉时首先要注意的是道歉()。

A:要有诚恳
B:要有策略
C:要及时
D:要注意场合

答案：A
解析：

第3题：

导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。 （ ）


正确答案：√

第4题：

导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（　）


正确答案:错误

第5题：

当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（　）来调节旅游者的情绪。

  • A、物质补偿法
  • B、精神补偿法
  • C、转移注意法
  • D、分析法

正确答案:D

第6题：

导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动，不得增加、减少或者终止导游活动。


答案：错
解析：

第7题：

由于接待人员工作失误造成旅游者投诉的原因有（）。

  • A、擅自改变活动日程
  • B、不提供导游服务
  • C、造成各种责任事故
  • D、服务态度恶劣

正确答案:A,B,C,D

第8题：

遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。


正确答案：

自理，擅自

第9题：

导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得（　）或者（　）。


正确答案:擅自增加、减少旅游项目；中止导游活动

第10题：

导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动


正确答案:正确

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