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填空题当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要（ ）;要勇于承担责任，但（ ）。
题目
填空题
当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要（ ）;要勇于承担责任，但（ ）。
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相似问题和答案
第1题：
某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
答案：B
解析：
道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉，因而排除AD。微笑式道歉即导游人员对游客提出来的错误给予抱歉的一笑，使游客不再计较；迂回式道歉是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时，而采用其他方式求得游客谅解的一种技巧，这里的其他方式如改进导游服务、赠送纪念品、加菜、新增其他服务项目等，题干中的导游则是采用改进导游服务的方法使游客冰释前嫌，因而选B。自责式道歉是指导游人员勇于自责，以缓和游客的不满情绪。
第2题：
导游人员因工作失误向游客进行道歉时首先要注意的是道歉()。
A:要有诚恳
B:要有策略
C:要及时
D:要注意场合
B:要有策略
C:要及时
D:要注意场合
答案：A
解析：
第3题：
向他人道歉的基本要求有( )。
A.道歉要有诚意
B.要勇于承担责任
C.要抓住时机，及时道歉
D.要选择最好的道歉方式
E.不要奴颜婢膝，低三下四
参考答案：ABCDE
第4题：
导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（ ）
正确答案:错误
第5题：
导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是（）。
- A、要有诚意
- B、要及时
- C、要讲究方式方法
- D、要预计游客反应
正确答案:A,B,C
第6题：
导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉(）。
A.要有诚意
B.要及时
C.要讲究方式方法
D.要预计游客反应
E.要注意场合
B.要及时
C.要讲究方式方法
D.要预计游客反应
E.要注意场合
答案：A,B,C
解析：
第7题：
道歉常用的技巧包括（）
A勇于承担责任
B善于把握时机
C巧遇借物传情
D选好道歉方式
A,B,C,D
略
第8题：
导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。
A.要有诚意
B.要讲究策略
C.要预计游客反应
D.要注意场合
B.要讲究策略
C.要预计游客反应
D.要注意场合
答案：A
解析：
在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，导游人员都应妥善处理，通过恰当的道歉方式向游客致歉或认错，以消除游客的误会和不满情绪，求得游客的谅解。但不管采用何种道歉方式，首先道歉是必须的诚恳的；其次，道歉必须是及时的，即知错就改，这样才能赢得游客的信赖；最后，道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。
第9题：
当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（ ）来调节旅游者的情绪。
- A、物质补偿法
- B、精神补偿法
- C、转移注意法
- D、分析法
正确答案:D
第10题：
当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要（ ）;要勇于承担责任，但（ ）。
正确答案:及时，真诚，不要大包大揽