汉语言文学
多选题道歉常用的技巧包括（）A勇于承担责任B善于把握时机C巧遇借物传情D选好道歉方式
题目
多选题
道歉常用的技巧包括（）
A
勇于承担责任
B
善于把握时机
C
巧遇借物传情
D
选好道歉方式
参考答案和解析
正确答案：
A,C
解析：
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相似问题和答案
第1题：
导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。
A.微笑式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
答案：A,C,D
解析：
第2题：
道歉常用的技巧包括（）
A勇于承担责任
B善于把握时机
C巧遇借物传情
D选好道歉方式
A,B,C,D
略
第3题：
在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：()
A.用语规范
B.及时道歉
C.落落大方
D.巧借“物语”
E.言行一致
答案：ABCDE
第4题：
沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。（）
正确答案:错误
第5题：
属于用户投诉处理技巧的是（）。
- A、人格魅力
- B、避重就轻
- C、安抚道歉
- D、胡编乱造
正确答案:C
第6题：
在家庭干预中，常用技巧不包括（ ）。
A.再标签技巧
B.实验技巧
C.聚焦技巧
D.例子使用技巧
B.实验技巧
C.聚焦技巧
D.例子使用技巧
答案：B
解析：
在家庭干预中社会工作者需要运用二些专业的技巧影响受助的家庭成员，以推动受助家庭成员发生积极的改变。其中常用的干预技巧有观察、聚焦、例子使用和再标签等。
第7题：
客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？
正确答案: 对不起、请原谅、失陪了、抱歉等。
使用范围：
（1）给客户带来不便时；
（2）向客户表示歉意时；
（3）打扰客户或妨碍客户时；
（4）因急事需打断领导工时。
第8题：
团体心理咨询常用的技术包括（ ）。
A．促进团体互动技巧
B．团体结束技巧
C．团体讨论技巧
D．处理阻抗技巧
正确答案：ABC
第9题：
运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。
- A、直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。
- B、双关式道歉、解嘲式道歉。
- C、委婉式道歉、通情达理的解释。
正确答案:A
第10题：
企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，其中不包括（）。
- A、安抚和道歉
- B、快速反应
- C、补偿
- D、说理
正确答案:D