带团时,当一位外国游客的言行有损我国国格时,导游人员应理直气壮,坚持有理、有礼、有节的原则,维护祖国的尊严。这点体现了()的导游职业道德。
第1题:
导游人员带团过程中,当l0分分值被扣完时,将不能完成团队剩余的行程。 ( )
第2题:
导游人员在带团旅游活动中有损国家利益扣( )分。
第3题:
导游人员带团的特点有哪些?在带团中应遵守哪些原则?
导游人员带团的特点:
(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。
(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务,接待并为游客服务的时间相对较短,和游客的接触也不深,即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。
(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点,是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性,因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。
基于以上的特点,导游人员与游客相处时,应以下列原则为带团准则:
(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感,工作中要明辨是非曲直,遇事能遵守职业道德并为游客着想。
(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础,是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面,一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束;二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想,也要为游客着想。
(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内,是来自东方国家还是西方国家,也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何,导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱,导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张,因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱,他们要求得到同等的待遇是合情合理的,导游人员应该尽力把事情办得人人满意,皆大欢喜,除非特殊情况,导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。
(4)服务至上原则。
第4题:
导游在日常的导游活动中应注意的礼仪有()
第5题:
导游人员在导游活动中有损国家利益和民族尊严的言行,扣()
第6题:
A语言
B服饰
C仪容仪表
D尊重
第7题:
导游人员在导游活动中有损害国家利益和民族尊严的言行的,扣除()
第8题:
导游员带团旅游期间,不得随身携带内部文件,不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项,这是导游员在带团时应遵守的( )行为规范。
A.注意小节
B.坚持“内外有别”原则
C.严格按规章制度办事
D.自尊、自爱,不失人格、国格
第9题:
当导游人员的10分被扣完后,对于正在带团的导游人员可以继续完成行程吗?
第10题:
导游人员进行导游活动时,应当自觉维护国家利益民族尊严,不得有损害国家利益和民族尊严的言行