沉着分析、果断决定、正确处理旅游意外事故是导游人员最重要的能力之一。

导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品____的方式、方法和技巧的能力。

导游人员的带团技能，是指导游人员根据_______和_______，熟练运用能提高旅游产品_______的方式、方法和技巧的能力。

导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。( )

旅游者提出不合理要求 ，导游人员要认真听并予以正确处理 ：( )

A.实事求是

B.合情合理

C.不卑不亢

D.沉着冷静

导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （ ）

旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证期间，他可去旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。

导游人员的业务水平、____ 、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。