导游资格考试
如果客人损坏了客房内的物品，影响了该客房的出租，饭店无权要求侵害人赔偿其损失。
题目
如果客人损坏了客房内的物品，影响了该客房的出租，饭店无权要求侵害人赔偿其损失。
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相似问题和答案
第1题：
客房内正常配备的客用物品通常可分为两大类,即()。
A、客用固定物品和客人借用物品
B、针棉织品和客用消耗品
C、客用固定物品和客用消耗用品
D、针棉织品和客用固定物品
正确答案:C
第2题：
客房内（）可让客人免费带走。
- A、客用消耗品
- B、客用固定物品
- C、文具及租借物品
- D、多次性消耗品
正确答案:A
第3题：
饭店平均房价是以客房潜在总收入除于总客房出租数量或在店客人总数。()
参考答案：错误
第4题：
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。
- A、拒绝客人的要求
- B、同意客人的要求
- C、婉转告诉客人需额外收费
- D、报告上级处理
- E、不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定
正确答案:B
第5题：
造成客房火灾的原因主要有（）
- A、客人睡觉前在床前吸烟
- B、客人将易燃物品带入客房
- C、客人在房内使用电炉
- D、员工不按安全操作规程作业
- E、客人醉酒打架子
- F、客房堆放物品太多
正确答案:A,C,D
第6题：
客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？
正确答案: （1）接到饭店设备或用品被损坏报告后，应立即赶到现场，请有关人员保留现场，核实记录；
（2）经查确认系住客所为或负有责任后，根据损坏的轻重程度，参照饭店赔偿价格，向客人提出索赔；
（3）索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同，礼貌地指引客人查看现场，陈述原始状态，尽可能向客人展示有关记录和材料。如果客人外出，必须将现场保留至索赔结束；
（4）如果客人对索赔有异议，无法说服客人，赔偿价格按权限酌情减免。若赔偿价格超出权限，应向上一级汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈；
（5）如果索赔涉及到贵宾，必须先报请上一级管理人员，而后将结果转告随行人员或具体接待单位，向他们提出索赔；
（6）如果客人同意赔偿，应让有关人员立即开出杂项单，让客人或接待人员代客人付款签字。
第7题：
如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的。
正确答案:错误
第8题：
客房内的客用一次性消耗物品,应();其它客用多次性消耗物品,客房部应保持一定储备,定期或根据需要更换,保证客人需要。
A、每天更换
B、二天换新
C、三天更换
D、走客换新
正确答案:A
第9题：
在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。
- A、客人正在住用的房间
- B、客人已结账并已离开的客房
- C、客房已被租用，但住客昨夜未归
- D、长期由客人包租的房间
正确答案:A
第10题：
清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。
- A、去接电话
- B、不予接听，继续工作
- C、将电话掐断
- D、接听电话，告诉住客不在
正确答案:B