导游资格考试
由于旅游旺季，机票紧张、旅行社不能安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解?
题目
由于旅游旺季，机票紧张、旅行社不能安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解?
参考答案和解析
(2)分头做好团内有影响人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度;
(3)如实向全团说明缘由，并讲清要采取的补救措施，使客人心理上缓和地接受这一事实;
(4)充分利用有效时间安排客人参观本地主要项目，将更改计划通知组团社和接团社;
(5)若旅行社领导同意，晚上加餐，向旅游者赠送小礼品，以示歉意。
相似问题和答案
第1题：
若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前24小时确认机票。( )
×提前72小时
第2题：
当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。 （ ）
接待社要及时通知下一站的接待旅行社。
第3题：
下列关于地陪为导游团送站服务的叙述正确的是( )。
A、如果该旅游团乘飞机离境，应协助领队提前72小时确认机位
B、旅游团离开本地的前一天，地陪应该核实交通工具离开的时间、地点
C、如果旅游团乘火车离开本地，应提前40分钟抵达火车站
D、如果旅游团乘飞机离开上海赴西安，应提前90分钟抵达机场
E、如果旅游团乘飞机离开上海赴新加坡，应提前120分钟抵达机场
第4题：
送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前( )小时确认机票。
A. 36
B．48
C．60
D．72
第5题：
国内旅游团队结束某地参观游览活动，送行前，地陪应提前( )核实飞机票。
A、1.5小时
B、2小时
C、3小时
D、1天
第6题：
（二）、某旅游团按计划于10月5日17: 30飞抵D市，10月7 Et 20: 30乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机于10月6日13: 05分飞离D市。如果你是该团的导游员，应该怎样做好客人的工作，使他们在得知计划更改时不致起哄？又应该采取哪些补救措施，尽量使客人在D市逗留期间过得愉快？
（二）这是缩短在D市活动时间的问题，而且缩短了一天半，地陪的工作比较困难。旅游团抵达后：
(1)先找全陪，说明情况，提出应变计划，协商达成一致意见：
(2)找旅游团领队和团中有影响的人物，实事求是地说明困难，诚恳地赔礼道歉，讲清补救措施，争取他们的谅解和支持；
(3)分头找团员做工作，求得他们的谅解；
(4)积极执行补救计划，利用有限时间让游客游览本地最具代表性的景点，把计划中的风味餐和文娱演出提前到旅游团抵达的那天晚上；导游员的讲解要更精彩，服务要更热情、更周到；
(5)必要时，经领导批准，可以加酒、加菜，赠送具有本地特色的纪念品，甚至让领导出面向全团说明实际困难，赔礼道歉；
(6)旅行社有关部门要及时将更改情况通知下一站接待旅行社。
第7题：
当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅社行．( )
第8题：
当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。 （ ）
应通知的是下一站的接待社。
第9题：
下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是( )。
A、如果旅游团乘火车离开本地，应提前30分钟抵达火车站
B、如果旅游团乘火车离开本地，应提前60分钟抵达火车站
C、如果旅游团离开上海赴北京，应提前90分钟抵达机场
D、如果旅游团离开上海赴北京，应提前120分钟抵达机场
第10题：
接待乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（ ）小时确认机票。
A．24
B．36
C．48
D．72