导游资格考试
相似问题和答案
第1题：
导游人员做好导游服务应遵循的基本原则是( )。
A、“服务至上”原则
B、“宾客至上”原则
C、规范化服务与个性化服务相结合的原则
D、维护游客合法权益原则
第2题：
A、宾客至上
B、服务至上
C、为大家服务
D、规范至上
第3题：
导游在服务过程中，应遵循以下基本原则( )。
A、宾客至上原则
B、维护旅游者合法权益原则
C、一视同仁、不卑不亢原则
D、规范化服务与个性化服务相结合原则
第4题：
在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。
- A、为大家服务
- B、服务至上
- C、宾客至上
- D、合理而可能
正确答案:C
第5题：
宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归
正确答案:正确
第6题：
A. 宾客至上原则
B. 服务至上原则
C. 为大家服务原则
第7题：
B.宾客至上
C.遵循合同
D.平等协商
E.服务第一
第8题：
在下列各项中，( )是向旅客提供优质导游服务的原则。
A、“宾客至上”的原则
B、维护游客合法权益的原则
C、规范化服务与个性化服务相结合的原则
D、导游服务质量高与低的原则
第9题：
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
正确答案:正确
第10题：
在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则
正确答案:错误