导游资格考试
领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（）。A、不介入B、进行调解C、阐明自己的观点D、表态时不偏不倚
题目
领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（）。
- A、不介入
- B、进行调解
- C、阐明自己的观点
- D、表态时不偏不倚
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相似问题和答案
第1题：
当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。 （ ）
正确答案：×
地陪一般不介入。
地陪一般不介入。
第2题：
当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是( )
A.劝说旅游者不与领队争吵
B.支持旅游者、杀杀领队的威风
C.不介入，可能时帮助领队摆脱困境
D.主持正义，支持正确一方
正确答案：C
第3题：
带外国旅游团，导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取．( )
正确答案：√
第4题：
地陪尊重领队、全陪的最重要的方法是（）
- A、与领队、全陪多磋商
- B、与领队、全陪的感情沟通
- C、适当向领队、全陪赠送些土特产
- D、在领队、全陪与旅游者发生矛盾时，要旗帜鲜明地站在领队全陪一
正确答案:A
第5题：
导游员应如何与领队合作？
正确答案:尊重领队；关心领队、支持领队的工作；坚持原则、避免正面冲突。
第6题：
导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由()收取。
A.旅游者
B.导游员自己
C.领队
D.全陪
参考答案：C
第7题：
游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员向旅游者分发住房卡。（ ）
答案：错
解析：
游客抵达饭店后，地陪应尽快协助领队或全配办理好住店登记手续。
第8题：
领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是( )。
A、不介入
B、进行调解
C、不偏不倚的表态
D、指出某方的错误
正确答案：A
第9题：
可充当旅游团队的中心人物的有（）。
- A、领队
- B、导游员
- C、全陪
- D、代表全团旅游者与服务方进行交涉的旅游者
正确答案:A,B,C,D
第10题：
领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重，只有下述情况下才能考虑更换导游，即（）。
- A、导游多次与旅行社争吵，旅游者很生气时
- B、多数旅游者强烈要求更换导游，领队劝说无效时
- C、领队与导游无法沟通，影响工作时
- D、导游无理拒绝旅游者要求，旅游者很不满时
正确答案:D