导游资格考试
在回答游客提出的问题时，导游员要注意的是（）。A、耐心细致，彻底澄清疑惑B、心态平和，不炫耀，不搪塞C、控制得当，尽量避免离开讲解主题D、正确对待，详细回答
题目
在回答游客提出的问题时，导游员要注意的是（）。
- A、耐心细致，彻底澄清疑惑
- B、心态平和，不炫耀，不搪塞
- C、控制得当，尽量避免离开讲解主题
- D、正确对待，详细回答
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相似问题和答案
第1题：
导游员在使用幽默语言时，要注意不要针对游客的宗教信仰。( )
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
对于海外游客的不当言论，导游员应该（）。
- A、积极友好介绍国情
- B、认真回答提出的问题
- C、阐明观点和立场
- D、多做工作，求同存异
正确答案:A,B,C,D
第3题：
游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意（ ）。
A．应主动热情为游客夹菜
B．不要反客为主
C．向游客介绍风味名菜
D．用餐时与游客进行交谈
正确答案：B
导游参加游客自费的风味餐时，不要忘记自己的身份，切记不要反客为主。
导游参加游客自费的风味餐时，不要忘记自己的身份，切记不要反客为主。
第4题：
接待北美地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？
正确答案:1.北美游客计划性强，喜欢了解接待日程表，包括细节，如何时抵达，离开等。导游员应于每次接待前向游客通报相关情况。
2.“懒惰”是美国人的特色。凡是累、热、饿时，美国人多半会拒绝继续游览而要求返回。如果是全体客人提出且领队、全陪同意，可报告地方接待社后返回。
3.接待豪华团前，导游员的打扮应当做到：不穿无领衫，头发要有型，胡子刮干净，衣服要烫过，皮鞋要铮亮。
4.美国人自高自大也是有名的，很喜欢就政治问题进行辩论。此时要注意有据、有理、有节，对原则性问题态度要坚决，但最好不与之纠缠，也不必回避讨论某些提问，但要警惕是否有言外之意。
5.接待加拿大团是最好不要提及魁北克问题。
第5题：
游客在酒店中遇到问题时，全陪导游员应当迅速赶到游客房中查看并帮助其解决问题。
正确答案:错误
第6题：
导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。（ ）
正确答案：√
第7题：
导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。
- A、在面对客人的提问时，可以选择将回答与讲解结合起来
- B、对于游客的幼稚问题，可以选择不予回答
- C、讲解过程中，可以根据游客的提问而改变讲解安排
- D、导游员对于游客的提问，一般不予支持和鼓励
正确答案:A
第8题：
导游员在使用幽默语言时，要注意不要针对游客的宗教信仰。 （ ）
正确答案：√
√
√
第9题：
接待港、澳、台地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？
正确答案:1.港、澳、台游客对祖国的人文历史、对改革开放以后祖国的巨大发展和变化非常感兴趣，应该多宣传这方面的情况。
2.要多了解他们的忌讳，以免产生不必要的误解。
3.他们经济上比较宽裕，不太在乎花钱，可以考虑多安排一些文娱活动，使他们玩的开心尽兴。
第10题：
导游员与游客握手时要注意什么？
正确答案:1.握手的次序要正确。长者、上级、女性、已婚者要先伸手，幼者、下级、男性、未婚者后伸手。
2.迎接时导游员应先伸手以示欢迎。告别时游客先伸手以示再见。
3.握手的幅度要恰当。一般情况下，与对方的手握一下即可，不必用力。
4.如手上有重物应立即放下，如戴着手套应立即摘除。
5.握手时最好伴随有语言问候，如“你好”、“欢迎光临”等。