导游资格考试
导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是（ ）。A、设法回避B、转移话题C、将错就错D、实事求是
题目
导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是（ ）。
- A、设法回避
- B、转移话题
- C、将错就错
- D、实事求是
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
对于海外游客的不当言论，导游员应该（）。
- A、积极友好介绍国情
- B、认真回答提出的问题
- C、阐明观点和立场
- D、多做工作，求同存异
正确答案:A,B,C,D
第2题：
导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。
- A、在面对客人的提问时，可以选择将回答与讲解结合起来
- B、对于游客的幼稚问题，可以选择不予回答
- C、讲解过程中，可以根据游客的提问而改变讲解安排
- D、导游员对于游客的提问，一般不予支持和鼓励
正确答案:A
第3题：
以下做法错误的是( )。
A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系
B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病
C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐
D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用
E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往
正确答案：BD
第4题：
有位客人对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办（）
- A、对该游客提出警告
- B、拒绝回答该游客的任何问题
- C、专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。
- D、对该游客提出的问题假装不懂
正确答案:C
第5题：
面对旅游中期阶段游客的懒散心理和求全心理，导游员的正确做法是（）
- A、通过亲切友好的接待，使游客产生宾至如归的感觉
- B、多组织轻松愉快的游览活动，耐心回答游客提出的各种问题
- C、保持精神高度集中，多强调注意事项，讲解精彩，活动体现计划性
- D、合理安排行程，给游客留下充分时间处理个人事务
正确答案:C
第6题：
当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
- A、安慰
- B、记录
- C、劝说
- D、解释
正确答案:B
第7题：
游客在酒店中遇到问题时，全陪导游员应当迅速赶到游客房中查看并帮助其解决问题。
正确答案:错误
第8题：
在导游(领队)日志中,如果涉及游客的意见和建议时正确的做法是()。
A.力求引用原话
B.建议注明游客身份
C.向提出意见和建议的游客致谢
D.导游员转述游客意见或建议
正确答案：AB
第9题：
对于游客在就餐时提出的特殊饮食方面的要求，地陪导游员以下做法中错误的是（）。
- A、若提出的要求在协议中有明文规定，要不折不扣的兑现
- B、游客提出的要求不管是否在协议中注明，都要给与兑现
- C、旅游团抵达后提出的要求可及时与餐厅协调，尽量满足
- D、确实有困难满足不了时，要协助游客自行解决
正确答案:B
第10题：
游客提出想去不对外开放的地区和机构参观时，导游员的正确做法是（）。
- A、不得同意
- B、请示领导
- C、迂回式劝说
- D、积极协助
正确答案:A