导游资格考试
旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解纠纷而达成协议，应坚持的原则是（）。A、先取证后裁决B、尽量调解，调解自愿C、先行调解，避免裁决D、耐心细致，文明礼貌
题目
旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解纠纷而达成协议，应坚持的原则是（）。
- A、先取证后裁决
- B、尽量调解，调解自愿
- C、先行调解，避免裁决
- D、耐心细致，文明礼貌
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第1题：
下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）。
A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
答案：D
解析：
根据《办法》第23条规定，在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解的结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、投诉处理人员签字或者盖章。
第2题：
根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为（ ）。
- A、县级旅游投诉受理管理机关
- B、省级旅游投诉受理管理机关
- C、国家旅游投诉受理管理机关
- D、地方旅游投诉受理管理机关
- E、市级旅游投诉受理管理机关
正确答案:C,D
第3题：
在旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼中，下列叙述错误的是【 】
A．旅游行政管理部门已对旅游纠纷作出处理，当事人不得再行使诉讼权
B．民事诉讼的处理机关是人民法院
C．民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则
D．行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理
正确答案：A
第4题：
旅游投诉处理机构处理旅游投诉以调解为原则。在遵循自愿、合法的前提下，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。
正确答案:正确
第5题：
调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为，具有（）的特点。
- A、强制调解
- B、尽量调解
- C、双方调解
- D、调解自愿
正确答案:B,D
第6题：
根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为（）
- A、县级旅游投诉管理机关
- B、省级旅游投诉管理机关
- C、国家旅游投诉管理机关
- D、地方旅游投诉管理机关
正确答案:C,D
第7题：
级别管辖，是指划分（）之间，对处理投诉案件的分工和权限。
- A、同级旅游投诉管理机关
- B、上下级旅游投诉管理机关
- C、地方各级旅游投诉管理机关
- D、根据和地方旅游投诉管理机关
正确答案:B
第8题：
旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么?
正确答案：
(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。
(2)认为旅游经营者没有提供质价相符旅游服条的。
(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。
(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。
(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。
(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。
(7)其他损害旅游者利益的。
(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。
(2)认为旅游经营者没有提供质价相符旅游服条的。
(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。
(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。
(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。
(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。
(7)其他损害旅游者利益的。
第9题：
我国县级以上旅游投诉管理机关的职责是（）
- A、贯彻执行国家旅游投诉管理规章制度
- B、受理本管辖区内的旅游投诉
- C、受理对纠纷处理决定不服的复议申请
- D、协助上级调查本辖区的重大旅游投诉案
正确答案:A,B,C,D
第10题：
根据我国《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在（）基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。
- A、查明事实
- B、平均分配责任
- C、解决纠纷
- D、分清责任
- E、尽量调解
正确答案:A,D