导游资格考试
当游客发现托运行李损坏时，导游员应该（）。A、认真了解情况，分析损坏事故B、带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”C、帮助游客索赔D、到公安机关报案
题目
当游客发现托运行李损坏时，导游员应该（）。
- A、认真了解情况，分析损坏事故
- B、带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”
- C、帮助游客索赔
- D、到公安机关报案
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相似问题和答案
第1题：
如果游客在机场领取行李时找不到托运行李，则很有可能是上一站交接或机场行李托运过程中出现了差错。（ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
导游员送个别散客出境时应在游客到达机场后协助其（）。
A.带好行李物品
B.取网络订票
C.领取登机牌
D.办理行李托运
E.提交对本次服务的意见和建议
B.取网络订票
C.领取登机牌
D.办理行李托运
E.提交对本次服务的意见和建议
答案：A,B,C,D
解析：
散客旅游者到达机场（车站、码头）后，导游人员应提醒和帮助散客旅游者带好行李与物品，协助其办理离站手续，如取网络订票、领取登记牌、办理行李托运等。
第3题：
如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是( )出了差错。
A、交通运输部门行李托运过程
B、游客本人
C、饭店内行李员
D、上一站行李交接
正确答案：AD
第4题：
如果游客的托运行李被损坏，领队要立即持（）与机场行李部门交涉。
- A、行李牌
- B、护照
- C、签证
- D、机票
正确答案:A
第5题：
若旅游者在机场拿到行李后，发现行李严重损坏，导游应告知其可在行李交付航空公司托运之日起（）日内向航空公司提出行李损坏问题
A.7
B.10
C.15
D.20
B.10
C.15
D.20
答案：A
解析：
第6题：
当游客要求在景区购物，景区导游员应该如何提供服务？
正确答案：
2．(1)向游客介绍正规商店购物，并提醒游客保留购物发票以作退换货凭证；(2)若游客购买地摊商品，价格不高的可任凭游客选购，价格高的则应提醒游客慎重选择；(3)应劝阻海外游客购买地摊的古玩或仿古艺术品；(4)不可帮助游客鉴别商品．
2．(1)向游客介绍正规商店购物，并提醒游客保留购物发票以作退换货凭证；(2)若游客购买地摊商品，价格不高的可任凭游客选购，价格高的则应提醒游客慎重选择；(3)应劝阻海外游客购买地摊的古玩或仿古艺术品；(4)不可帮助游客鉴别商品．
第7题：
为了防止旅游者遗失钱物，导游人员应做的提醒工作包括（）。
A.参观游览时提醒游客带好随身物品
B.购物时提醒游客保管好随身行李物品
C.离店时提醒游客带好随身行李物品
D.离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中
E.下车时提醒游客不要将贵重物品放进托运行李中
B.购物时提醒游客保管好随身行李物品
C.离店时提醒游客带好随身行李物品
D.离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中
E.下车时提醒游客不要将贵重物品放进托运行李中
答案：A,B,C,E
解析：
为了防止遗失问题，导游应多做提醒工作。参观游览时，导游人员要提醒游客带好随身物品和钱包；在热闹、拥挤的场所和购物时，导游人员要提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品；离开饭店时，导游人员要提醒游客带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件；下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上。
第8题：
如果游客在出站前领取行李时找不到托运的行李了，很可能是（ ）出了问题。
A．饭店行李员
B．上一站行李交接
C．交通运输部门行李托运过程
D．游客本人的过错
正确答案：BC
略
略
第9题：
如果发现行李在托运过程中受损坏，应在航空公司行李柜台处填写行李破损报告，未能修复的则由航空公司予以理赔。
正确答案:正确
第10题：
当游客的行李破损时，导游人员应协助游客修理或更换新的行李，其费用由游客自理。（）
正确答案:错误