人力资源管理师(二级)
关系客户关系图优点与适用，下列说法正确的有（）A、可以增强每个员工或团队的客户服务意识B、能够清晰地显示团队或员工个人对整个组织的贡献率C、能够全面、深入地分析掌握团队或员工的工作产出D、可以用于分析企业下属的各个职能和业务部门以及各种各类工作岗位E、可以用于分析团队和员工个人
题目
关系客户关系图优点与适用，下列说法正确的有（）
- A、可以增强每个员工或团队的客户服务意识
- B、能够清晰地显示团队或员工个人对整个组织的贡献率
- C、能够全面、深入地分析掌握团队或员工的工作产出
- D、可以用于分析企业下属的各个职能和业务部门以及各种各类工作岗位
- E、可以用于分析团队和员工个人
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相似问题和答案
第1题：
关于
-R 图的优点，下列说法正确的有（ ）。
A.
图适用范围广 B. R图适合范围广
C.
图灵敏度高 D.R 图灵敏度髙
E.
图与R 图灵敏度相同
-R 图的优点，下列说法正确的有（ ）。
A.
图适用范围广 B. R图适合范围广
C.
图灵敏度高 D.R 图灵敏度髙
E.
图与R 图灵敏度相同答案：A,B,C
解析：
-R图的优点包括：①适用范围广。只要是计量值数据，应用
图总是没有问题的；只要X不是非常不对称的，则R的分布无大的变化，所以R图适用范围也广。
②灵敏度高。在
图中，当异常时，描点出界更加容易，灵敏度高；R图无此特点。
-R图的优点包括：①适用范围广。只要是计量值数据，应用图总是没有问题的；只要X不是非常不对称的，则R的分布无大的变化，所以R图适用范围也广。
②灵敏度高。在
图中，当异常时，描点出界更加容易，灵敏度高；R图无此特点。第2题：
关于横道图特点的说法，正确的是()。
A.横道图无法表达工作间的逻辑关系
B.可以确定关键工作和关键路线
C.只能用手工方式对横道图计划进行调整
D.横道图计划适用于大的进度计划系统
E.优点是直观、容易看懂
B.可以确定关键工作和关键路线
C.只能用手工方式对横道图计划进行调整
D.横道图计划适用于大的进度计划系统
E.优点是直观、容易看懂
答案：C,E
解析：
2020新版教材P134页
横道图计划表中的进度线（横道）与时间坐标相对应，这种表达方式较直观，易看懂计划编制的意图。但是，横道图进度计划法也存在一些问题，如：(1)工序（工作）之间的逻辑关系可以设法表达，但不易表达清楚；(2)适用于手工编制计划；(3)没有通过严谨的进度计划时间参数计算，不能确定计划的关键工作、关键路线与时差；(4)计划调整只能用手工方式进行，其工作量较大；(5)难以适应较大的进度计划系统。
横道图计划表中的进度线（横道）与时间坐标相对应，这种表达方式较直观，易看懂计划编制的意图。但是，横道图进度计划法也存在一些问题，如：(1)工序（工作）之间的逻辑关系可以设法表达，但不易表达清楚；(2)适用于手工编制计划；(3)没有通过严谨的进度计划时间参数计算，不能确定计划的关键工作、关键路线与时差；(4)计划调整只能用手工方式进行，其工作量较大；(5)难以适应较大的进度计划系统。
第3题：
以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。
①客户关怀是客户关系管理的中心
②客户关系管理的核心是客户价值管理
③客户信息是客户关系管理的基础
④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
参考答案：D
第4题：
下列对CRM说法正确的是（）
- A、客户关系管理只注重吸引新顾客
- B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”
- C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系
- D、上述说法都不正确
正确答案:B
第5题：
关于客户关系图的作用，下列说法正确的有（）
- A、可以无遗漏地分析客户
- B、可以确定每个维度客户的工作产出
- C、可以分析各工作产出的具体项目和构成
- D、可以为工作产出设定客户满意的标准
- E、可以用来衡量团队和个体的绩效
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
下列关于横道图进度计划法特点的说法，正确的是（ ）。
A.工序（工作）之间的逻辑关系表达清楚
B.适用于手工编制进度计划
C.可以适应大的进度计划系统
D.能够直观确定计划的关键工作、关键线路与时差
E.横道图最大的优点是其简洁性
B.适用于手工编制进度计划
C.可以适应大的进度计划系统
D.能够直观确定计划的关键工作、关键线路与时差
E.横道图最大的优点是其简洁性
答案：B,E
解析：
第7题：
理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。
- A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
- B、会展客户关系管理是一种管理技术
- C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
- D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
正确答案:A,B,C
第8题：
下列说法正确的是（ ）
A.客户关系管理只注重吸引新顾客
B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”
C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系
D.上述说法都不正确。
正确答案：B
第9题：
网上客户关系管理的优点是什么？
正确答案: ①降低管理成本。集中软件的实施和维护，可以节约时间和资金，降低管理成本。
②增强与其他应用软件之间的“对接”。基于因特网结构的另一个优势是：与其他软件的集成度大大提高。
③无所不在的用户。
④易于使用并节约培训成本。人们已经普遍具备与“因特网站”互动的丰富经验，用户可以轻易接受这种容易使用的软件，从而节约培训成本。
⑤在客户端硬件上的投入减少。
⑥程序缺陷少、系统快速稳定。
第10题：
下对客户关系管理的理解正确的有（）。
- A、不等于CRM软件
- B、客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
- C、以服务为中心
- D、不仅是销售商与客户的关系管理
正确答案:A,B,D