社会工作者王佩与前来寻求帮助的失业者小吴进行接案面谈后发现,小吴更大的问题在于她的婚姻问题,而王佩这时也正在与丈夫闹离婚。此时社会工作者王佩需要考虑的是()。
第1题:
地陪小吴接待一国内旅游团,当天下午在完成导游任务后,小吴看离晚餐时间还早,就带着旅游团到其朋友开设的商场购物.有游客提出异议,小吴解释道:“这家商场的商品质量比今天去过的两家商场都要好,且品种多,保证物美价廉.”旅游者进入商场后,发现商品价格昂贵,没有购买任何物品,便纷纷返回旅游车,这时却不见了司机和小吴.旅游者等了近半个小时才看到小吴和司机,旅游团内有几名旅客当即表示要投诉.请问小吴在工作中犯有哪些错误?
第2题:
社会工作者小吴的服务对象李某是两劳释放人员,因交通事故造成肢体残疾,后办理了残疾证。一个星期前,李某出门时不慎摔伤,造成右腿骨折,但又无钱治疗,于是他向小吴求助。小吴首先应该( )。
A.联系医院进行救治
B.寻找街道给予帮助
C.协助李某申请低保
D.联系残联申请轮椅
第3题:
地陪小吴带领旅客在某景区游玩。王太太告诉小昊王先生不知去向。由于景区较大,且有几个出口。小吴当即和全陪商量,从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找。剩下的游客焦急地等待着,可一直不见他们踪影。离景区关门时间不多时,四个人才匆匆忙忙从,不同方向赶回来。小吴抱歉地对大家说:“我们找遍了景区,也没有发现王先生。由于时间关系,司机将带各位先回饭店。我去景区派出所报案……”。旅客顿时怨声一片,小吴觉得非常委屈。
试分析:根据导游服务规范,小吴应如何正确处理这一事故?
(1)发现游客走失时,小吴应首先了解情况,分析走失者可能在何时、何地走失。
(2)迅速组织分头寻找,但不能让旅客参与寻找。
(3)请全陪或领队留下照顾其他旅游者。
(4)在一时找不到的情况下,小吴应向景区派出所或管理处报告,请求他们帮助寻找。
(5)小吴还应打电话回饭店询问客人是否已自行回到饭店。
(6)小吴同时应向旅行社报告这一情况,并请求帮助。
(7)小吴不能因为王先生一个人而放弃整个旅游团的行程,而应带领其他旅游者继续游览。
第4题:
区妇联的社会工作者张楠与前来寻求帮助的失业者小芳进行接案面谈后,发现小芳的更大问题在于她的婚姻问题,而张楠这时也正处于与丈夫分居过程中,那么,社会工作者张楠此时需要考虑的是()。
第5题:
第6题:
社会工作者小刘与前来求助的王某进行第一次面谈,小刘需要( )。
A.了解王某的求助愿望
B.深入分析王某的问题
C.初步评估王某的问题
D.介绍机构的服务
E.制订服务介入计划
第7题:
第8题:
地陪小吴带领旅客在某景区游玩.王太太突然告诉小吴王先生不知去向了.由于景区较大,且有几个出口,小吴当即和全陪商量,从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找.剩下的游客焦急地等待着,可一直不见他们踪影.离景区关门时间不多时,四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来.小吴抱歉地对大家说:“我们找遍了景区,也没有发现王先生.由于时间关系,司机将带各位先回饭店.我去景区派出所报案……”旅客顿时怨声一片,小吴觉得非常委屈.根据导游服务规范,小吴应如何正确处理这一事故?
第9题:
第10题:
小吴在车间用明火进行操作,违反了操作规定,车间主任扣除了他本月的奖金。该小组其他工人同情小吴,大家出钱补足了小吴被扣的奖金。该惩罚案例违背了()。