中级社会工作者

某小区冬天供暖不足，有些家庭中的温度达不到10度。社区中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民询问物业供暖不足的原因，物业答复是小区刚建好，入住率不高，所以没有收到足够的暖气费，再加上煤价又涨高了，今年就只能这样了。居民们议论纷纷，最后居民派代表和物业协商，也没有结果。居民们忍无可忍，最后结群把物业公司给包围了，一定要讨个说法。 【问题】1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面？2．社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题？

题目

某小区冬天供暖不足，有些家庭中的温度达不到10度。社区中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民询问物业供暖不足的原因，物业答复是小区刚建好，入住率不高，所以没有收到足够的暖气费，再加上煤价又涨高了，今年就只能这样了。居民们议论纷纷，最后居民派代表和物业协商，也没有结果。居民们忍无可忍，最后结群把物业公司给包围了，一定要讨个说法。 【问题】1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面？2．社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题？

参考答案和解析
正确答案: 1.矛盾主要集中在：小区供暖不足，使一些居民身体健康受到了影响；居民与物业多次交涉都没有进展；物业不负责任的态度激怒了居民。2.主要介入策略：（1）首先要通过疏导情绪、沟通协调等方法，努力劝说居民，平息他们的激愤，消除现场矛盾，并想方设法疏散他们，将群体事件阻止在萌芽状态；（2）及时向政府相关职能部门通报该情况，争取社会的支持，请他们对物业公司的不妥做法予以整改；（3）采取群体访谈、感受分享的策略，将居民代表和物业负责人召集到一起，让居民代表和物业负责人表达他们的期望，并且阐述供暖不足对居民身体、家庭生活的各种影响，让物业负责人可以实地到居民家中感受。
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相似问题和答案

第1题：

对工业建筑内设置的供暖系统进行现场检查，下列结果符合要求的是（ ）。

A.在散发可燃粉尘的某厂房内，散热器表面平均温度为87.5℃
B.某输煤廊的散热器表面平均温度为132℃
C.某供暖管道的表面温度为56℃，供暖管道与上部可燃物的距离为50mm，中间无隔热材料
D.某房间存在与供暖管道接触能引起爆炸的气体，确需穿过该房间的供暖管道采用难燃材料隔热

答案：C
解析：
根据《建筑设计防火规范》（GB50016）9.2.1 在散发可燃粉尘、纤维的厂房 内，散热器表面平均温度不应超过 82.5℃。输煤廊的散热器表面平均温度不应超过 130℃。
（A、B 选项不符合要求）
9.2.4 供暖管道不应穿过存在与供暖管道接触能引起燃烧或爆炸的气体、蒸气或粉尘的 房间，确需穿过时，应采用不燃材料隔热。（D 选项不符合要求）
9.2.5 供暖管道与可燃物之间应保持一定距离，并应符合下列规定：
1 当供暖管道的表面温度大于 100℃时，不应小于 100mm 或采用不燃材料隔热；
2 当供暖管道的表面温度不大于 100℃时，不应小于 50mm 或采用不燃材料隔热。（C 选项符合要求）

第2题：

某供热小区建筑面积为35×104㎡，由分散供暖改为集中供暖。改造前锅炉平均热效率为ηG=50%，热网效率ηw=92%；改造后锅炉平均热效率ηG=85%，热网效率ηw=95%。供暖室外计算温度tw’=-19℃，供暖期日平均温度tp=-5.7℃，室内计算温度tn=18℃，供暖期天数为152d，建筑物综合面积热指标为qF=65W／㎡。设标准煤发热值为29309kj/kg，则改造后年节约标准煤量为( )t的平方。

A.6528
B.6109
C.5842
D.4987

答案：B
解析：

第3题：

某供热小区建筑面积30×104m2，供暖室外计算温度t'w＝-19℃，供暖期天数152天，供暖期日平均温度tp＝-5.7℃，室内计算温度tn＝18℃，建筑物综合面积热指标为qF＝65W/m2。则年耗热量为( )GJ。

A．4.56×107

B．1.64×105

C．6.83×103

D．2.56×105

A．

B．

C．

D．


正确答案：B

第4题：

小区总建筑面积156000㎡，设计供暖热负荷指标为44.1W/㎡(已含管网损失)，室内设计温度为18℃，该地区的室外设计温度为-7.5℃，供暖期的室外平均温度为-1.6℃，供暖期为122天，该小区供暖的全年耗热量应为下列哪一项？( )

A.58500～59000GJ
B.55500～56000GJ
C.52700～53200GJ
D.50000～50500GJ

答案：B
解析：

第5题：

某住宅小区自建燃气锅炉房供暖，设计供回水温度为85℃/60℃，小区供热管网主干线的经济比摩阻宜取( )。

A.60～120Pa/m
B.30～70Pa/m
C.100～400Pa/m
D.60～100Pa/m

答案：D
解析：

第6题：

某小区是一老旧小区，托幼设施不足。社会工作者张某走访了社区附近的幼儿园，了解入园及等候人园儿童的数量，决定先解决社区幼儿的照顾问题。在确定社区幼儿照顾需要的过程中，张某采用的是()。

A、服务使用情况方法
B、参与式观察方法
C、社会指标方法
D、问卷调查方法

答案：A
解析：
评估需要的主要方法有：(1)参与性方法，即由服务对象参与确定需要；(2)社会指标方法，用社会或专业所认可的指标数字来推断出需要；(3)服务使用情况方法，即通过目前服务者的资源也可以反映出的情况如使用率、等候人数等；(4)社区调查方法，即通过问卷调查，科学化地了解居民的需要。题中了解人员及等候人员儿童的数量，确定需要，采用的是服务使用情况方法，故选A项。

第7题：

某供热小区建筑面积30×104㎡，供暖室外计算温度t‘=-19℃，供暖期天数152天，供暖期日平均温度tp=-5.7℃，室内计算温度tn=18℃，建筑物综合面积热指标qF=65W／㎡。则年耗热量为( )GJ。

A.
B.
C.
D.

答案：B
解析：

第8题：

某供热小区建筑面积30×104m2，由分散供暖改为集中供暖。改造前锅炉平均热效率ηG＝50%，热网效率ηw＝92%。改造后锅炉热效率ηG＝85%，热网效率ηw＝95%。供暖室外计算温度t'w＝-19℃，供暖期天数152天，供暖期日平均温度tp＝-5.7℃，室内计算温度tn＝18℃，建筑物综合面积热指标为qF＝65W/m2。设标准煤发热值为29309kJ/kg，则改造后年节约标准煤量为( )。

A．5236t

B．6748t

C．6931t

D．12167t

A．

B．

C．

D．


正确答案：A

第9题：

关于低温地面辐射供暖集中供热小区的热媒，下列哪个说法是正确的？( )

A.换热站应直接提供温度低于60℃的热媒
B.供暖用户不宜设置混水泵
C.尽量降低室外热网的供水温度
D.尽量加大供回水温差

答案：D
解析：

第10题：

北京市某住宅区总建筑面积为36000㎡，供暖面积热指标为40W/㎡，室内计算温度18℃，供暖室外计算温度-9℃，通风室外计算温度-5℃，供暖期室外平均温度-1.6℃，供暖期129d，计算供暖年耗热量为( )。

A.
B.
C.
D.

答案：A
解析：

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