助理物业管理师

（）指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。A、主动服务B、特约服务C、心理服务D、功能服务

题目

（）指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。

  • A、主动服务
  • B、特约服务
  • C、心理服务
  • D、功能服务
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第1题：

物业管理活动的实质，是业主和物业服务企业以()为标的进行的一项交易。

A:有偿物业管理服务
B:有偿物业特约服务
C:无偿物业管理服务
D:无偿物业特约服务

答案：A
解析：

第2题：

物业服务公司与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是()。

A:物业服务合同
B:物业管理服务
C:专项服务
D:特约服务

答案：B
解析：

第3题：

物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的是（ ）。

A:物化成果
B:物业管理服务
C:特约服务
D:专项服务

答案：B
解析：

第4题：

在物业管理服务中，()是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。

A:功能服务
B:心理服务
C:特约性服务
D:主动服务

答案：A
解析：
在情感化服务中，功能服务指的是具有一定客观标准的部分，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。

第5题：

物业服务合同约定的内容，不应当包括()。

A:业主室内装饰装修管理服务
B:业主专有部分的维修、养护与管理
C:特约服务和延伸服务
D:专项维修资金的监管
E:物业管理区域内的交通协管服务

答案：A,B,C
解析：
物业服务带有“公共产品”的性质。

第6题：

物业服务合同的内容是为业主实施()

A:专项服务
B:特约服务
C:有偿服务
D:公共服务

答案：D
解析：
物业服务合同的标的是物业服务企业提供的公共性物业服务，物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主。

第7题：

物业服务企业提供物业服务合同以外的服务，对业主而言，可以()

A:满足自身需求
B:获得一定的经济利益
C:增强业主的认同感'
D:增强业主的亲和力

答案：A
解析：
提供物业服务合同以外的服务，对业主而言，可以满足自身需求，提高生活质量；对物业服务企业而言，可以增强业主的亲和力和认同感，同时获得一定的经济利益。

第8题：

关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是 （ ）。

A.物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求
B.物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务
C.物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务
D.单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款


答案：D
解析：
《物业管理条例》第四十四条规定：物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。理解这条规定，需注意以下几点：（1）提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务。（2）合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定。（3）物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。对于选项D，单个业主可与物业服务企业协商，就特约服务事项另行订立协议。

第9题：

物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是()。

A、物化成果
B、物业管理服务
C、特约服务
D、专项服务

答案：B
解析：
物业服务合同的核心与标的物是物业管理服务。

第10题：

某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于()。

A:功能服务
B:心理服务
C:特约性服务
D:主动服务

答案：D
解析：
物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，个性化服务又包括两个方面：①特约服务。由于特殊需要，业主可能会要求物业服务企业为其提供个别服务，②主动服务。虽然业主本人并没有提出特殊要求，但他有这方面的需求，物业企业的员工可以主动提供针对性的服务，从而使业主获得超越预期的良好印象。例如，对于提重物回家的业主，物业服务人员在不影响工作的前提下就可以主动提供帮助，但是同时要注意不要伤害对方的自尊心。

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