你是某物业管理公司客服部经理,经常会处理客户投诉,请写出物业管理投诉的处理程序。
第1题:
A.总部市场部
B.省公司市场部
C.总部客服部
D.省公司客服部
第2题:
(1)客户满意度调查的策划--利用客户数据库--了解客户期望--草拟问卷--审核问卷--调查--分析结果--报告反馈与实施战略行动计划--客户满意过程再评估。(2)记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处理责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。
第3题:
A、用婉转的方式提问
B、仔细倾听客户投诉
C、处理完毕后尽快回访
D、处理投诉必须及时
第4题:
物业管理区域内火灾预防总复制人一般由物业管理企业()承担。
第5题:
某物业管理公司所管某公寓大厦的业主欧阳先生长期拖欠物业管理费,物业管理公司应如何处理此事?
第6题:
发生火警应该:
1)了解和确认起火位置、范围和程度。
2)向公安消防机关报警。
3)清理通道,准备迎接消防车入场。
4)立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。
5)组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场,用适当的消防器材控制火势。
6)及时封锁现场,直到有关方面到达为止。
第7题:
第8题:
A、投诉处理人员
B、首位接待人员
C、工程维修人员
D、客服部主管
第9题:
某小区为多、高层混合小区,在规划设计阶段,建设单位就与某物业管理公司签订了前期物业服务合同,如果你是该物业管理公司的高级管理者,在保修期内,保修责任是谁?你该如何处理?
第10题:
你是某物业管理公司客服部经理,请说明与客户沟通的注意事项有哪些?