物业管理师

客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。A、被倾听B、迅速反应化C、被关心D、服务人员专业

题目

客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。

  • A、被倾听
  • B、迅速反应化
  • C、被关心
  • D、服务人员专业
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案

第1题：

客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（ ）的需求。

A．需要迅速反应

B．需要被倾听

C．需要服务人员专业化

D．需要被关心


正确答案：A

第2题：

客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，这体现了客户需要中的( )。

A:需要被关心
B:需要服务人员专业化
C:需要被倾听
D:需要迅速反应

答案：C
解析：
本题考核的是客户满意度调查中，客户的四种需要。主要包括：(1)需要被关心，客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付，客户希望自己受到重视和善待，他们希望与其接触的员工是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心;(2)需要被倾听，客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练员工远离埋怨、否认、借口;(3)需要服务人员专业化，客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人;(4)需要迅速反应，客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默，客户希望听到"我会优先考虑处理您的问题"，"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间"。

第3题：

客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。

A．需要服务人员专业化

B.需要迅速反应

C．需要被倾听

D．需要被关心


正确答案：B

第4题：

异议是客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的（），它意味着客户对购买的抗拒或找借口脱身，综合起来是没有发现产品对他的价值。


正确答案:阻碍信号

第5题：

客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。

  • A、需要迅速反应
  • B、需要被倾听
  • C、需要服务人员专业化
  • D、需要被关心

正确答案:A

第6题：

一般而言，客户有四种需要：需要被关心、需要被倾听、需要服务人员专业化和( )。

A．需要迅速反应

B．需要公平的礼遇

C．需要满意的服务

D．需要有满意的回报


正确答案：A

第7题：

客户在表达购买或租赁需要时均会有时间要求，这体现了客源的（　　）特征。

A、指向性
B、时效性
C、潜在性
D、昭示性

答案：B
解析：
客源的特征包括：①指向性；②时效性；③潜在性。其中，时效性是指客户的需求是有时间要求的，客户在表达购买或租赁需要时，均会有时间要求，期望在一段时期内实现客户的需求意向，可能是半个月，也可能是几个月

第8题：

客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（ ）的需求。

A．被关心

B．服务人员专业化

C．被倾听

D．迅速反应


正确答案：C

第9题：

客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户哪方面的需求？（）

  • A、需要服务人员专业化
  • B、需要迅速反应
  • C、需要被倾听
  • D、需要被关心

正确答案:B

第10题：

IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）

  • A、无需通知客户，直接回家
  • B、需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间
  • C、找个借口，搪塞客户
  • D、需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间

正确答案:B

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