物业管理师
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。A、一般来说答卷率较低B、较难征询额外的信息C、很难知道答卷者是否理解所提出的问题D、占用时间长
题目
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。
- A、一般来说答卷率较低
- B、较难征询额外的信息
- C、很难知道答卷者是否理解所提出的问题
- D、占用时间长
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相似问题和答案
第1题：
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
- A、调查
- B、审核问卷
- C、报告反馈与实施战略行动计划
- D、草拟问卷
正确答案:C
第2题：
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。
- A、方便答卷者，获得相对真实完整的答案
- B、可以控制
- C、可能减少误差并提高数据的完整性
- D、数据收集迅速
正确答案:B
第3题：
简述问卷设计的基本步骤。
参考答案：包括四个步骤：一是探索性工作;二是设计问卷初稿;三是对设计好的问卷初稿进行试填修改;四是定稿印刷。
第4题：
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。
- A、占用时间长
- B、费用高
- C、无法集思广益
- D、高度依赖主持人的主持技巧
- E、容易受小组成员构成变化的影响
正确答案:A,B,C
第5题：
实现调查问卷基本可以分成两个主要的步骤，首先设计一个问卷的文稿，然后通过在线问卷调查工具实现它，收集数据。
正确答案:正确
第6题：
下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。
- A、自主答卷式
- B、面谈问答式
- C、对比格式
- D、定性答卷式
- E、陈述性格式
正确答案:A,B,D
第7题：
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其电脑答卷式有利方面包括（）。
- A、方便答卷者，获得相对真实完整的答案
- B、可以控制
- C、可以深入征询意见，获得额外的信息
- D、可以减少误差并提高数据的完整性
- E、数据收集迅速
正确答案:D,E
第8题：
客户满意度问卷调查基本的问答格式主要包括( )。
A:自主答卷式
B:上网浏览式
C:面谈问答式
D:电话预约式
E:电脑答卷式
B:上网浏览式
C:面谈问答式
D:电话预约式
E:电脑答卷式
答案：A,C,E
解析：
本题考核的是客户满意度问卷调查基本的答问格式。主要包括自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。
第9题：
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
- A、客户满意度调查的策划
- B、利用客户数据库
- C、草拟问卷
- D、客户满意过程再评估
正确答案:A
第10题：
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。
- A、问卷的长度
- B、问卷的结构
- C、问卷的设计人
- D、问题的类型
- E、问卷的样式
正确答案:A,B,D,E