物业管理师
测量客户满意的方法不包括（）。A、建立受理系统B、失去客户分析C、客户满意度调研D、领导衡量
题目
测量客户满意的方法不包括（）。
- A、建立受理系统
- B、失去客户分析
- C、客户满意度调研
- D、领导衡量
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
以下不属于测量客白满意的方法是（ ）。
A．客户满意度调研
B．重要客户分析
C．建立受理系统
D．竞争者分析
第2题：
测量客户满意度的工作包括( )。
A．建立受理系统
B．客户满意度调研
C．失去客户分析
D．客户需求分析
E．竞争者分析
第3题：
以下不属于测量客户满意的方法是( )。
A．客户满意度调研
B．重要客户分析
C．建立受理系统
D．竞争者分析
第4题：
客户满意度分析在内容上包含（）方面。
- A、判断客户满意度
- B、分析影响因素
- C、确定情感指标
- D、测量客户满意度
正确答案:A,B,C
第5题：
A.服务客户的时间
B.顺序满意度调查
C.预算和实际数据的比较
D.员工接听客户电话的时间
第6题：
为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？
测试客户满意的方法如下。
(1)建立受理系统，以客户为中心的组织能方便客户传递他们的建议和抱怨。
(2)客户满意度调研，客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
(3)失去客户分析，公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
(4)竞争者分析，对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案。
第7题：
A.建立受理系统
B.客户满意度调研
C.失去客户分析
D.竞争者分析
E.市场需求分析
第8题：
测量客户满意的方法不包括( )。
A．客户满意度调研
B．失去客户分析
C．建立监测系统
D．竞争者分析
第9题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）
正确答案:正确
第10题：
测量客户满意的方法有（）。
- A、建立受理系统
- B、客户满意度调研
- C、得到客户分析
- D、失去客户分析
- E、竞争者分析
正确答案:A,B,D,E