造成质量方面的标准差距的有原因主要有()。
第1题:
A、质量管理
B、目标设置
C、任务标准化
D、可行性
第2题:
第3题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第4题:
第5题:
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
第8题:
服务规划差距是指单位制定的服务规划与特定项目监理服务执行者对顾客的质量预期的认识不一致。其原因错误的是( )。
A.服务规划缺失或不完善,监理人员的行为规范不够,甚至自行期是
B.监理单位质量体系与客户需求存在差距
C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通,未处理好规范的刚性和实际中的柔性之间的关系
第9题:
第10题: