DMA数据库商函上岗资格考试
如何确定真正需要挽留的客户？（）A、分析已流失客户数据B、确定每个有流失风险的客户的终身价值C、结合前两种数据D、这两种分析都不对
题目
如何确定真正需要挽留的客户？（）
- A、分析已流失客户数据
- B、确定每个有流失风险的客户的终身价值
- C、结合前两种数据
- D、这两种分析都不对
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
我们如何预防客户流失？（）
- A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析
- B、定期落实对服务质量管控与分析-回访
- C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理
- D、主动客户关爱-客户提醒
正确答案:A,B,C,D
第2题：
数据分析在处理客户关系管理上只是流失客户的预测。
正确答案:错误
第3题：
结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括()。
A.提出严重投诉
B.主动停机客户
C.欠费停机的客户
D.预存话费低于预警指标的客户
正确答案：ABCD
第4题：
结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。
- A、提出严重投诉
- B、主动停机客户
- C、欠费停机的客户
- D、预存话费低于预警指标的客户
正确答案:A,B,C,D
第5题：
（）是利用数据挖掘技术可以对大量的客户分类，提供有针对性的产品和服务。
- A、客户的获得、流失和保持分析
- B、交叉销售
- C、客户群体分类分析
- D、客户盈利能力分析和预测
正确答案:C
第6题：
客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。
- A、发现客户
- B、识别客户
- C、恢复客户关系
- D、寻找新的客户
正确答案:C
第7题：
有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
正确答案:预测分析
第8题：
服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析，统计步骤是什么？
正确答案: 每月底将本月进站客户信息导入EXCEL表
跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCEL筛选功能即可实现统计回站/不回站客户数
计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%。
第9题：
基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。
- A、分析客户的兴趣点
- B、客户流失分析
- C、挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善
- D、竞争对手分析
正确答案:A,B,C,D
第10题：
建设高效的（）是降低客户流失率的关键之一。
- A、数据分析
- B、存量分析
- C、客户流失预警系统
- D、存量数据系统
正确答案:C