DMA数据库商函上岗资格考试
哪一类流失的客户几乎难以赢回？（）A、公司无意中推开的客户B、被竞争对手提供的高价值产品、服务吸引的客户C、被竞争对手的低价诱因吸引的客户D、因退休、离婚搬出该地区的客户
题目
哪一类流失的客户几乎难以赢回？（）
- A、公司无意中推开的客户
- B、被竞争对手提供的高价值产品、服务吸引的客户
- C、被竞争对手的低价诱因吸引的客户
- D、因退休、离婚搬出该地区的客户
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
关于理财规划师一般工作流程描述正确的是( )
A．了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→满足客户需求→设计退休计划
B．吸引客户登门→设计理财产品→了解市场需要→满足客户需求→设计退休计划
C．了解市场需要→吸引客户登门→设计理财产品→满足客户需求→设计退休计划
D．了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→设计退休计划→满足客户需求
第2题：
大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）
- A、了解企业业务状况
- B、了解竞争对手的业务状况
- C、了解客户企业业务状况
- D、有效的吸引客户
正确答案:A,B,C,D
第3题：
银行为吸引现有市场之外的新客户，在产品开发上可以( )。
A．增加交叉销售
B．推出新产品吸引竞争对手的核心客户
C．开发适合新市场客户需要的新产品
D．增加产品新的功能和价值
E．向现有市场的纵深方向发展，使系列产品不断扩大
解析：银行进行产品开发的目标有：提高现有市场的份额。提高的方法有：增加交叉消费，即在一个信贷部门一次性为客户办理多种信贷服务；通过推出新产品吸引竞争对手的核心客户；向现有市场的纵深方向发展，使系列产品不断扩大。吸引现有市场之外的新客户，这要求开发适合新市场客户需要的新产品，或增加产品新的功能和价值。
第4题：
在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）
- A、 被竞争对手吸引走的客户
- B、 低价寻求型客户
- C、 蓄意摒弃的客户
- D、 条件丧失型流失客户
正确答案:B
第5题：
下列哪些情况属于客户的自然流失（）。
- A、客户搬迁
- B、客户死亡
- C、客户企业倒闭
- D、客户转向竞争对手
正确答案:A,B,C
第6题：
哪类客户最容易在赢回后再次流失？（）
- A、产品或服务没有满足他们需求，无意间推开的客户
- B、受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户
- C、寻求多样化服务的客户
- D、竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
正确答案:B
第7题：
价格流失型客户主要是客户转向提供（）产品或服务的竞争对手
- A、优质
- B、多额外奖励
- C、更专业
- D、低廉价格
正确答案:D
第8题：
A、客户缺乏对产品和服务的信任度
B、竞争对手有更有吸引力的产品和政策
C、区域市场开发的初期阶段，重点是占领价值高、难度小的客户
D、对于价值回报低的客户，可以减少投入，甚至放弃跟进
第9题：
因竞争对手提供价值更高的产品而流失的客户属于低价寻求型客户。
正确答案:错误
第10题：
由于产品或服务没有满足他们的需要而流失的客户是公司好的客户赢回人选。
正确答案:正确