互联网的优势除了可以实现个性化的用户体验和购买试用产品不受地点限制，还有哪些？（）A、传播的信息更为专业B、帮助顾客选择合适的产品和服务C、为顾客提供了更多实用方便的在线工具D、提供在线产品维护使用解决方案

第1题：

（）是售前服务的内容。

• A、为顾客提供购买的方便
• B、为顾客保修商品
• C、为顾客提供产品咨询

第2题：

售前的服务通常包括（）。

• A、帮助顾客确认需求和要解决的问题
• B、为顾客提供尽可能多的选择
• C、为顾客的购买决策提供必要的咨询等
• D、产品安装调试和保养

第3题：

第4题：

下面哪些是产品说明书的用途（）。

• A、帮助用户安装使用产品
• B、引起人们对产品的关注和兴趣
• C、为用户保养和维护产品提供方便
• D、提供技术资料

第5题：

延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。

第6题：

顾客经常帮助确定产品的具体要求，提供评价备选方案的信息。这体现了顾客身份性质中的（）

• A、单纯影响性
• B、单纯使用性
• C、单纯购买性
• D、单纯决策性

第7题：

组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。

• A、产品和服务的要求得到规定
• B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
• C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
• D、关系重大时的应急准备和响应

第8题：

第9题：

旅游社宣传手册的功能有（）。

• A、旅行社产品的替代品
• B、为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息
• C、在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约
• D、方便顾客购买产品

第10题：

现有众多的电子商务网站，可以通过在线直接订购消费者所需要的产品，并可将产品邮寄至消费者方便领取货物的地址，这体现了互联网（）。

• A、可以实现个性化的用户体验
• B、购买或试用产品不受地点限制
• C、帮助顾客选择合适的产品和服务
• D、为顾客提供了更多实用方便的在线工具