DMA数据库商函上岗资格考试
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相似问题和答案
第1题：
关于说服客户的策略，错误的是（）。
A.在说服过程中应注意认真听取并分析客户的意见，找出问题的关键点 和客户的真实目的，做出针对性的反应
B.常用的说服方法有提示说服法和演示说服法两种
C.提示说服法就是通过产品的文字、图片、影视、音响、证明等资料去引导客户做出购买决策
D.要做到事实充分、证据有力、态度诚恳、不卑不亢，切忌同客户发生冲突
正确答案：C
第2题：
以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。
A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的
答案：A,B,C,E
解析：
顾客对企业产品或服务的需求是多层次的，首先，从顾客的类型看，顾客可以是组织，也可以是个人；顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者，也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次，从顾客的需求来看，顾客的需要又具有以下几个方面的特点：1）不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；2）不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；3）顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4）实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评估。
第3题：
客户的逆反心理表现在不喜欢被说服,对于这种逆反心理,最好的方法是()。
A.让客户去说服他自己
B.用事实来说服客户
C.由销售经理说服客户
D.由销售员说服客户
答案A
第4题：
推销员既要用（）的力量去说服客户，又要用（）的力量去打动客户。
正确答案:理性；感性
第5题：
教师要允许幼儿表达自己的想法和建议，而不以权威的命令去要求幼儿。
正确答案:正确
第6题：
“你是否曾经说服某一客户购买比他最初想法要贵得多的产品？请举例。”
正确答案：
第7题：
说服购买类是培养品牌偏好、（）、改变客户对产品特性的认识、说服客户立即购买产品、说服客户接受销售访问。
- A、鼓励消费者转向自己的品牌
- B、鼓励商家转向客户的品牌
- C、鼓励卖家转向提供商的品牌
- D、鼓励买家转向商家的品牌
正确答案:A
第8题：
以自己的想法去猜测别人也有这种想法,这是()。
A.成见
B.晕轮效应
C.投射
D.知觉的防御
参考答案：C
第9题：
反映顾客忠诚的标志（）。
- A、顾客自己是回头客
- B、说服亲友购买
- C、对质量问题不抱怨
- D、自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流
正确答案:A,B,D
第10题：
当客户对我们产品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。
正确答案:错误