中国市场营销资格考试

商厦为顾客的提供免费送货服务属于（）A、增加产品价值B、减低货币成本C、降低体力成本D、降低总顾客价值

题目

商厦为顾客的提供免费送货服务属于（）

  • A、增加产品价值
  • B、减低货币成本
  • C、降低体力成本
  • D、降低总顾客价值
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：

通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

下列方式可以提高顾客满意水平的有( )。

A、提供总顾客价值

B、降低总顾客成本

C、提供总顾客价值、降低总顾客成本

D、提供产品价值

E、降低货币成本


参考答案：ABC

第3题：

顾客让渡价值是指与二者之间的差额()。

A.顾客总价值

B.产品价值

C.顾客总成本

D.货币成本

E.体力成本


正确答案：AC

第4题：

顾客总价值包括（）和形象价值。

  • A、货币成本
  • B、时间成本
  • C、产品价值
  • D、服务价值
  • E、体力成本
  • F、人员价值

正确答案:C,D,F

第5题：

下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（ ）。

A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

答案：A
解析：
顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。所谓整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和，也即顾客在购买产品中所付出的不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。

第6题：

哪个不能增加顾客满意()。

A、增加总顾客价值

B、降低总顾客成本

C、提高精力成本

D、将AB同时进行


参考答案：C

第7题：

关于顾客让渡价值理论说法不正确的是()

A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。

B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。

C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。

D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。


本题答案：B

第8题：

为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含()。

A.提高产品价值

B.提高服务价值

C.提高附加价值

D.降低货币成本

E.减少时间成本


正确答案：ABCDE

第9题：

企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的：（）。

  • A、时间成本
  • B、精力成本
  • C、体力成本
  • D、货币成本

正确答案:D

第10题：

使得顾客获得更大顾客让渡价值的途径有（）。

  • A、增加顾客总价值
  • B、增加顾客总成本
  • C、降低顾客总价值
  • D、降低顾客总成本

正确答案:A,D

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