中国市场营销资格考试
消费者的购买决策一般可分为（）几个阶段。A、认识需要B、收集信息C、选择评估D、购买决策E、购后行为
题目
消费者的购买决策一般可分为（）几个阶段。
- A、认识需要
- B、收集信息
- C、选择评估
- D、购买决策
- E、购后行为
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相似问题和答案
第1题：
消费者购买决策的一般过程包括五个阶段，其中不包括（ ）。
A、引起需要
B、购买决策
C、方案评价
D、信息反馈
B、购买决策
C、方案评价
D、信息反馈
答案：D
解析：
本题考查的是消费者购买决策过程。西方营销学者对消费者购买决策的一般过程作了深入研究，提出若干模式，采用较多的是五阶段模式，即引起需要、信息收集、方案评价、购买决策、购后行为。
第2题：
一般情况下，消费者的购买决策过程要经历哪几个阶段？
正确答案:确认需要、搜集信息、评估选择、购买决策、购买行为。
第3题：
消费者做出购买决策经历的阶段包括()。
A.确认问题阶段
B.搜索信息阶段
C.产品选择阶段
D.购买决策阶段
E.购后评价阶段
正确答案:ABDE
第4题：
简述消费者购买决策过程的阶段？
正确答案: 引起需求、收集信息、决定购买、购后感受。
第5题：
消费者购买决策过程包含哪几个阶段？
正确答案: 1.确认需求
2.寻求信息
3.估价比较
4.决定购买
5.购后评价
第6题：
消费者购买决策过程的主要步骤有哪些？在消费者购买决策的各阶段中营销人员的主要任务是什么？
正确答案: 主要步骤：
1、认识需要
（1）需要唤起途径
①人体内部的刺激；
②人体外部的刺激或触发诱因
（2）营销人员的任务
①了解与本*企业产品有关的现实的和潜在的需要；
②了解消费者的需要变化规律，以便设计诱因。
2、收集信息
（1）需要得到满足应具备的条件
A、被唤起的需要很强烈；
B、满足该需要的物品很明显；
C、该物品可立即得到。
（2）营销人员的任务
①了解消费者的信息来源
A、个人来源；
B、商业来源；
C、公众来源；
D、经验来源
②了解不同来源信息对消费者的影响程度经验来源和个人来源的信息—公众来源的信息—商业来源的信息商业来源的信息——告知作用经验来源的信息——验证作用个人来源的信息——评价作用③设计信息传播策略
3、备选产品评估
（1）评估内容
①产品属性：消费者根据需要确定应考虑的产品若干特性；
②品牌信念：消费者对不同品牌的各种特性进行评价，形成品牌信念；
③效用要求：采用一定的评价方法进行判断，形成其态度和对某品牌的偏好。
（2）评估模式和方法
A、期望价值法；
B、理想品牌法；
C、结合法；
D、分离法；
E、顺序法。
4、购买决策
（1）影响实际购买的因素
A、他人的态度：他人反对强度、他人与消费者的关系、他人的权威性
B、意外因素：预期收入、预期价格、预期质量、预期服务等。
（2）购买决策内容
A、产品品种、属性、品牌
B、购买时间
C、经销商
D、数量
E、付款方式
5、购后过程
（1）购后使用和处置
（2）购后评价
A、期望满意理论：认为消费者购买商品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度。
启发：在宣传商品时应实事求是，不能夸大其词。
B、认识差距理论：认为消费者在购买和使用商品之后对商品的主观评价和水平的客观实际之间总会存在一定的差距，主观评价高于客观实际或预期时，就会满意或超满意；主观评价低于客观实际或预期时，就会产生不满意感。
启发：企业应采取措施以减少消费者的不满足感。
（3）购后行为
第7题：
体育消费者的购买决策过程一般可分为（）、搜集信息、评估选择、购买决定、购后行为。
正确答案:确定需求
第8题：
购买决策的几个阶段()。
A.需求认识阶段
B.信息搜集阶段
C.方案评估阶段
D.购买决策阶段
参考答案：ABCD
第9题：
在全新采购情况下，生产者购买决策过程可分为几个阶段？
正确答案: 8个
第10题：
消费者购买决策一般要经历哪几个阶段？为什么说“银货两讫”后购买行为过程并没有结束？
正确答案: 消费者的购买决策一般要经过：问题的认知、信息的搜集、评价与选择、商店的选择与购买和购买后的反应五个阶段。
消费者购买商品后并不意味着整个购买过程的结束，因为消费者对于所购买的商品是否满意，直接影响消费者今后的购买行为以及其周围人的购买。消费者把在使用后对产品特性的实际认知和对产品性能的期待进行比较，在此基础上，消费者会根据期待与实际是否一致而产生积极的或消极的心态，这些情感的反应就产生了满意或不满意的体验。消费者所预期的产品特性与实际使用的体验一致，对消费者而言是一种“奖励”，消费者会感到满意，因此下一次还可能购买它，出现重复购买；如果产品达不到预期的标准，就引起认知失调，使消费者感到不舒服货不满意，进而影响他下次购买时转向同类产品的其他品牌。因此，不能认为“银货两讫”购买行为就结束了。