管理咨询师考试

客户关系管理系统主要包括（　）。A、客户数据管理系统B、客户档案管理系统C、客户识别管理系统D、重点客户管理系统E、客户流失预警系统

题目

客户关系管理系统主要包括（　）。

  • A、客户数据管理系统
  • B、客户档案管理系统
  • C、客户识别管理系统
  • D、重点客户管理系统
  • E、客户流失预警系统
参考答案和解析
正确答案:A,C,E
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第1题：

客户关系管理系统主要包括

A.客户数据管理系统

B.客户档案管理系统

C.客户识别管理系统

D.重点客户管理系统

E.客户流失预警系统


正确答案：ACE

第2题：

下列不属于银行客户关系管理系统的是()。

A:客户综合评价体系
B:客户经理管理体系
C:客户服务系统
D:客户风险管理系统

答案：D
解析：
银行客户关系管理系统包括以下几个模块：客户综合评价体系、客户经理管理体系、客户服务系统、银行经营状况综合分析、辅助决策系统。

第3题：

客户关系管理概念的核心是（ ）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件


正确答案：B

第4题：

CRM的全称是（）。

  • A、用户关系管理
  • B、用户关系管理系统
  • C、客户关系梳理系统
  • D、客户关系管理系统

正确答案:D

第5题：

电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。

  • A、客户数据管理构件
  • B、客户关系管理构件
  • C、客户服务界面管理构件
  • D、客户服务质量管理构件

正确答案:A,B,C,D

第6题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第7题：

房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（　　）。

A、创建客户关系管理系统
B、争取新客户
C、与客户积极沟通
D、留住老客户

答案：A
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

第8题：

银行客户关系管理系统主要包括的模块有( )。

A．客户综合评价体系

B．客户经理管理体系

C．客户服务系统

D．银行经营状况综合分析、辅助决策系统

E．银行间服务系统


正确答案：ABCD
解析：银行客户关系管理系统的模块包括：客户综合评价体系、客户经理管理体系、客户服务系统、银行经营状况综合分析、辅助决策系统。

第9题：

下列不是PBMS系统的是（）

  • A、核心银行系统
  • B、客户关系管理系统
  • C、业绩价值管理系统
  • D、客户营销管理系统

正确答案:A,B,C

第10题：

（）是业务处理系统和管理决策信息系统这两大系统的桥梁，也是商业银行经营管理的核心。

  • A、客户关系管理
  • B、客户信息评估系统
  • C、客户管理系统
  • D、客户信用评估系统

正确答案:B

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