相互性规范是指：（）A、你对待顾客的方式将影响顾客对待你的方式B、航空公司员工应对有激烈行为的顾客做出激烈反应C、每位顾客都有权获得礼貌的服务D、在与他人交涉的过程中不得对对方造成伤害

题目

相互性规范是指：（）

A、你对待顾客的方式将影响顾客对待你的方式
B、航空公司员工应对有激烈行为的顾客做出激烈反应
C、每位顾客都有权获得礼貌的服务
D、在与他人交涉的过程中不得对对方造成伤害

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第1题：

根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。

A.服务过程中顾客直接参与

B.低参与方式

C.高参与方式

D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

参考答案：A,D

第2题：

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

关于顾客满意的说法，正确的有（）。

A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

E.没有投诉并不代表顾客是满意的

正确答案：ACDE
ACDE。

第3题：

通过迪特公司对待上门讨要说法的顾客的态度和方式,以下说法正确的是()。

A.顾客就是上帝，不能对顾客有任何的反驳，哪怕是顾客错了，也要听从顾客的

B.对待来访的顾客我们要请他们吃饭

C.以上说法全部正确

D.在交往的过程中我们要真诚、宽厚待人

参考答案：D

第4题：

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）

A、顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
B、对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
C、顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
D、对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

正确答案:D

第5题：

成功的销售人员拥有的销售秘诀有（　　）。

A、45%的潜在顾客将转向与别人做生意
B、45%的潜在顾客将与自己做生意
C、对每一位顾客都要努力，直到潜在顾客购买或离去
D、客户信息越陈旧，竞争就越激烈
E、客户信息越陈旧，竞争就越不激烈

答案：A,C,E

解析：

根据《营销技巧——创建房地产商机》一书的介绍，成功的销售人员应该具备的三个销售秘诀包括：①“四十五规则”，即45%的潜在客户将转和别人做生意；②出色的经纪人对每—个客户信息都穷追不舍，直到潜在的客户购买或者离去；③客户信息越陈旧，竞争就越不激烈。

第6题：

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）。

A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着

B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务

C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足

D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

正确答案：C

第7题：

成功的销售人员拥有的销售秘诀有（　　）。

A.45%的潜在顾客将转向与别人做生意
B.45%的潜在顾客将与自己做生意
C.对每一位顾客都要努力，直到潜在顾客购买或离去
D.客户信息越陈旧，竞争就越激烈
E.客户信息越陈旧，竞争就越不激烈

答案：A,C,E

解析：

第8题：

公司与顾客相处一起，找到影响顾客花钱方式或帮助顾客找到更好的做事方式是下面哪种顾客关系形式( )

A.合伙型

B.主动型

C.可靠型

D.反应型

答案：A

第9题：

成功的销售人员拥有的销售秘诀有（）。(2006年真题)

答案：A,C,E

解析：

第10题：

美容师对顾客公平服务，具体体现是（）。

A、对所有的顾客使用同样的美容产品
B、对待顾客不能厚此薄彼
C、对所有的顾客采用同样的护理手法
D、对不同身份的顾客进行不同的服务

正确答案:B

IATA国际航空运输协会会员认证考试

相互性规范是指：（）A、你对待顾客的方式将影响顾客对待你的方式B、航空公司员工应对有激烈行为的顾客做出激烈反应C、每位顾客都有权获得礼貌的服务D、在与他人交涉的过程中不得对对方造成伤害

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