IATA国际航空运输协会会员认证考试
如果有个客户叹气并且连连摇头，似乎对某种情况感到不快，但却没有告诉你哪里有问题，你应该如何做出回应？（）A、试探性地提出问题，确定问题所在。B、忽略这位神情不快的客户。C、说：“我看得出来，您今天有些不愉快。”D、问：“您对我们今天的服务还满意吗？”
题目
如果有个客户叹气并且连连摇头，似乎对某种情况感到不快，但却没有告诉你哪里有问题，你应该如何做出回应？（）
- A、试探性地提出问题，确定问题所在。
- B、忽略这位神情不快的客户。
- C、说：“我看得出来，您今天有些不愉快。”
- D、问：“您对我们今天的服务还满意吗？”
相似问题和答案
第1题：
人格解体的特征不包括（ ）。
A．患者终日处于惊恐状态
B．患者对异常体验的主观性能清楚了解
C．对异常体验感到不快和痛苦
D．突然发生时感到惊恐不安
第2题：
(三)阅读格罗津斯卡的微型小说《文艺评论家和部长》，然后回答以下3小题。
“您看斯普罗塔新创作的小说怎么样？”部长问道。
评论家回答说：“部长，我认为他创作的小说是好的。”
部长摇了摇头。
“我是说从某种意义上讲，他创作的小说是好的。”
部长摇头。
“我说的‘从某种意义上讲’，是针对咖啡馆里那些为数很少的庸俗的知识分子。”
部长摇头。
“确切地说，就是针对那些没有鉴赏力的人。刚才我没表达清楚。”
部长摇头。
“总的来说，部长先生，这是一部坏小说。”
部长又摇头。
“当然，也不能全部否定。”
部长摇摇头说：
“这衣领真别扭。”
评论家的观点为什么会不断发生变化？说明评论家是一个怎样的人？
他看到部长摇头，以为部长不同意自己的意见，于是马上改变了观点。部长每摇一次头，他就改变一种观点。
见风使舵，善于揣摩上司心理的人物(答出“见风使舵”即可)。
第3题：
疲劳测定的标准：身体情况的变化，完成某种专门任务时的()降低，感到()
第4题：
在问题形成的原因中，如果有了某种原因，就一定出现某种问题，如果没有某种原因，则不一定不出现某种问题，这种原因便是（）
A客观原因
B直接原因
C主观原因
D充分原因
D
略
第5题：
项目经理老周负责管理企业的第一个数字校园网应用系统开发项目，项目进度安排十分紧张。目前项目的情况是：项目有一个高层发起人，并且项目章程和项目计划都已经获得批准和签字；通过定期会议和报告，向客户人员提供了项目进展的全面情况；项目在预算之内并且符合进度计划要求。这时老周突然得知项目有可能被取消，因为开发的产品客户完全无法接受。发生这种情况最可能的原因是(34)。
A．沟通不充分，没有向有关方提供需要的信息
B．高层发起人没有向项目提供充足的资源支持
C．没有充分地向客户介绍项目章程和项目计划，或客户没有充分地审核项目章程和计划
D．一个关键项目干系人没有充分参与项目
解析：如果企业的某个高层领导对于该数字校园网应用系统项目的结果不满意，他可以终止整个项目，即使这个领导较少参与这个项目。关键的一点是确保在项目的早期识别出所有决策者，以便了解他们的天心之处。由于题干中给出了关键信息“项目有一个高层发起人，并且项目章程和项目计划都已经获得批准和签字……项目在预算之内并且符合进度计划要求”，因此选项B的说法不成立。同理，由题干关键信息“通过定期会议和报告，向客户人员提供了项目进展的全面情况”可知，选项A和选项C的说法不成立。
第6题：
汪某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说：我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于( )。
A．告诉了客户正确的投诉渠道
B．对客户的投诉表现出极度的反感
C．设身处地地为客户分析了客观的情况
D．利用金融机构的优势地位压制客户投诉
第7题：
水的浊度超过（ ）时便令人感到不快。
A.3
B.5
C.10
D.15
第8题：
赖某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，赖某说：老实告诉你 吧，我们做不到的，在国内就没有哪家能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。赖某的上述说法属于( )。
A．告诉了客户正确的投诉渠道
B．对客户的投诉表现出极度的反感
C．设身处地地为客户分析了客观的情况
D．利用金融机构的优势地位压制客户投诉
第9题：
B.躯体无疾病，心理健康，有正常的社会适应
C.躯体无疾病，但却没有正常的社会交往
D.躯体无疾病，但却常常感到不如意
第10题：
如果有了某种原因，就一定出现某种问题，如果没有某种原因，则不一定不出现某种问题，这种原因是（）
A直接原因
B间接原因
C充分原因
D必要原因
C
略