IATA国际航空运输协会会员认证考试
如果你正忙得不可开交，头绪很乱，不能立即停止你正在做的事情去转向顾客你要（）A、请他稍等B、请让一下你所需的时间并告知顾客C、请他找其他工作人员D、继续做自己的事情，对顾客置之不理
题目
如果你正忙得不可开交，头绪很乱，不能立即停止你正在做的事情去转向顾客你要（）
- A、请他稍等
- B、请让一下你所需的时间并告知顾客
- C、请他找其他工作人员
- D、继续做自己的事情，对顾客置之不理
相似问题和答案
第1题：
公司领导正与你交代工作中的事情，这时有一个客户来找你，你会怎么办?( )。
A.请他稍等，继续与领导交谈
B.立即去见客户
C.向客户解释，请他稍等
D.向领导说明情况后再做决定
第2题：
首先，如果同事让我帮忙的事情属于工作内容，那么我一定会去做。同时要反思自己的反感情绪，可能是受到工作本位主义的限制，不愿意帮助别人;也可能是平时和该同事关系不好，对来自于他的请托存在反感。这些心理都是需要反思的，我一定能够改正。
其次，如果同事让我帮忙的事情是个人私事，既不违法违纪，也不违背公序良俗。而我之所以反感，仅仅是出于个人特殊的价值观、兴趣爱好、经历和习惯等因素。那我会尽量克服自己的个人好恶，尊重同事的选择，给同事帮这个忙。
最后，如果同事让我帮忙的事情有违公序良俗，或者损害他人利益，甚至违法乱纪，那么我不但不能帮这个忙，还要力劝同事慎重考虑，放弃原来的打算。但如果同事确实有困难需要解决，我会帮他想出其它合理合法的办法，并提供自己能力范围内的帮助，或者建议他向上级求助，以及依靠法律规定解决矛盾等。
相信通过以上的情况分析，我能够妥当合理地处理好这个问题。
第3题：
翻译Having patience with your customers and with yourself will go a long way in winning over hostile customers.
A. 对顾客和对自己有耐心将走很长的路才能赢得生气的顾客对你工作的支持。
B. 对顾客和对自己有耐心将在赢得生气的顾客对你工作的支持方面大有帮助。
C. 对顾客和对自己有耐心将会很难赢得生气的顾客对你工作的支持。
第4题：
面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）
- A、以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听
- B、礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了
- C、叫一个没有事情做的同事来继续听他说话
- D、任由他唠叨，自己做自己其他的事情
- E、装作在听他说话，却在思考其他的事情
正确答案:A
第5题：
技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
- A、发短信给顾客，请他立即与经销商联系
- B、让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用
- C、请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性
- D、立即通过顾客首选的联系方式通知顾客
正确答案:D
第6题：
u 请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点，并把事情继续做下去。
第7题：
A.告诉妻子（丈夫），自己并没有请他来做家里
B.委婉地告诉朋友，你自己一摊儿有事情要做，不能多陪朋友说话
C.耐心听朋友聊下去，因为他很有学识
D.示意妻子（丈夫）回避一下
第8题：
()推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
每天升旗手在升旗或降旗时，如果你正在操场上走动、玩耍、扫地或准备回家，此时你应该（）
- A、立正敬礼
- B、装作看不见
- C、继续做自己正在做的事情
- D、不知道
正确答案:A
第10题：
一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）
- A、不顾规定去讨好顾客，以避免出现负面的帖子
- B、联系你的领导并告知他顾客的威胁
- C、向顾客解释这一政策的原因
- D、告诉顾客一个帖子不会改变政策
正确答案:C