IATA国际航空运输协会会员认证考试
作为一个团队成员，在提供高水平的客户服务时，以下哪项是一个先决条件（）A、确保你了解客户的需求B、接受技术方面的必要培训C、了解你的同事的需要，以及如何满足这些需要D、遵守你公司的内部程序
题目
作为一个团队成员，在提供高水平的客户服务时，以下哪项是一个先决条件（）
- A、确保你了解客户的需求
- B、接受技术方面的必要培训
- C、了解你的同事的需要，以及如何满足这些需要
- D、遵守你公司的内部程序
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相似问题和答案
第1题：
“KYC”原则的中文含义是以下哪一项（）
- A、了解你的业务
- B、了解你的客户业务单据
- C、了解你的客户业务
- D、了解你的客户
正确答案:D
第2题：
在与客户交流时，营业人员要做到一个很好的倾听者，你必须（）
- A、先了解你的客户
- B、发问很好的问题
- C、清楚你的客户要什么
- D、清楚你能给客户什么
正确答案:B
第3题：
理财师在进行保险业务销售时，须遵守“销售前需要（ ）”
A.了解理财产品
B.了解产品投资
C.了解你的客户
D.了解产品风险
B.了解产品投资
C.了解你的客户
D.了解产品风险
答案：C
解析：
理财师在进行保险业务销售时，须遵守“销售前需要了解你的客户”
第4题：
执行客户身份识别制度时应贯彻落实（）原则。
- A、了解你的客户
- B、认识你的客户
- C、长期服务你的客户
- D、识别你的客户
正确答案:A
第5题：
你和你的一个朋友创立了一个咨询公司，你们都是PMP。你接受了预期客户于下月将要启动的一个项目的估算。这个工作很重要，如果进展顺利将会给你到来良好的资信证明。下面的说法中除了哪个以外都是正确的？（）
- A、你的成本估算应当准确反映你将要提供的服务。
- B、如果你得到这个工作，你应该按照你的标书货合同中描述的范围和目标提供你的专业服务。
- C、你应当在项目期间遵守你可能遇到的保密信息的有关规定。
- D、因为快要放假了，你给客户送一个贵重的花篮以期客户选择你来管理项目。
正确答案:D
第6题：
在客户没有表达明确需求之前，尽量不要（）
- A、询问客户需要
- B、向客户了解意向
- C、推荐你的产品
正确答案:C
第7题：
你刚刚接受了一个执行到中期的项目，你需要了解谁负责授权对项目范围进行修订。下列哪个文档提供这些信息？（）
- A、资源分配矩阵
- B、变更控制计划
- C、项目章程
- D、客户组织图
正确答案:B
第8题：
商业银行客户信息管理“展业三原则”是指( )。
A.了解你的业务、了解你的客户、了解你的定位
B.了解你的业务、了解你的客户、尽职调查
C.了解你的渠道、了解你的客户、尽职调查
D.了解你的业务、了解你的市场、尽职调查
B.了解你的业务、了解你的客户、尽职调查
C.了解你的渠道、了解你的客户、尽职调查
D.了解你的业务、了解你的市场、尽职调查
答案：B
解析：
“了解你的客户”“了解你的业务”和“尽职调查”，合称“展业三原则”，由中国人民银行在跨境人民币业务中首倡，如今已日益成为中国银行业监管机构对金融机构开展业务、控制风险、宏观审慎监管的基本指导原则。
第9题：
你在管理一个软件项目。项目进行到一半，你的团队刚交付了部分软件的初级版本。你的团队向项目赞助人和关键干系人提供了一个演示。后来，赞助人通知你，有一个重要的客户将使用你的团队正在构建的这个软件，而他的需求未能得到满足。因此，你现在必须做出一个成本昂贵的大幅变更以满足这个客户。对此最好的的解释是什么（）
- A、赞助人不可理喻
- B、干系人分析未能充分完成
- C、团队犯了一个严重的错误，你需要使用惩罚权力来纠正
- D、没有足够的预算来完成这个项目
正确答案:B
第10题：
客户管理关系为了什么（）
- A、希望他接受你的意见
- B、了解客户真正的需求
- C、建立长期的伙伴关系
- D、让他了解你的能力
正确答案:C